闲鱼二手空调骗局
简介:以旧换新买空调N海都全媒体记者罗丹凌实习生何丹莹黄鹭宁/文“我被闲鱼代扣多扣了200元,闲鱼客服却没有给我一个
闲鱼二手空调骗局?N海都全媒体记者 罗丹凌,今天小编就来说说关于闲鱼二手空调骗局?下面更多详细答案一起来看看吧!
闲鱼二手空调骗局N海都全媒体记者 罗丹凌
实习生 何丹莹 黄鹭宁/文
“我被闲鱼代扣多扣了200元,闲鱼客服却没有给我一个解释。”11日,福州市民苏女士向“智慧海都”APP反映,今年4月份,她在天猫格力旗舰店中通过以旧换新的方式购买了一台空调,付款后闲鱼却代扣200元,且至今没有退还。苏女士曾多次联系平台客服,却始终没有得到一个合理的解释。
这究竟是怎么一回事?海都记者进行了一番了解。
事件:
以旧换新购买空调 却意外被扣200元
4月21日,苏女士在天猫格力官方旗舰店购买了一台大一匹挂式空调,并参加了页面上推荐的以旧换新活动。页面显示,该款空调现价格为2999元,经过购买优惠、“以旧换新”补贴等优惠630元,最终以2369元购得这台空调。
但两天后,苏女士接到回收人员电话,被告知苏女士在闲鱼上产生7张回收订单,但苏女士只有一台空调回收,未能完成的订单会被平台扣罚回收人员每单10元。苏女士对此很是纳闷,也觉得很好笑,“当时我对空调折扣活动不了解,所以多次点击浏览商品页面,但空调订单并未产生,回收订单却在闲鱼不断产生。”
苏女士表示,这种情况是她使用淘宝购物时第一次遇到。因从未使用过闲鱼,苏女士只能与天猫、格力客服进行联系,经过多方周折,苏女士最终帮助回收师傅取消了多余的订单。
当天晚上,苏女士的支付宝账户中就多出一条账单提醒,理由为“闲鱼代扣”,并扣走200元。当即,苏女士询问了购买这台空调的格力官方旗舰店,格力客服表示,“以旧换新业务归闲鱼平台统一管辖,格力没有调查权限,应当找天猫、闲鱼平台进行反馈。”
投诉:
联系天猫、闲鱼仍未解决问题
6月25日,苏女士就这一问题,再次联系了天猫客服,其表示,这是闲鱼平台的活动,应该咨询闲鱼平台。
最后,苏女士拨通了闲鱼客服电话,但问题没有得到解决。6月25日下午,苏女士收到了闲鱼发来的手机短信:“亲爱的闲鱼用户,关于您反馈的投诉问题,投诉部门已进行核实,非常抱歉给您带来了不愉快的体验。针对平台此次体验上的不足,会由工作人员梳理优化流程,并加强平台监管。”
8月10日,苏女士的被扣钱款仍无着落。
平台:
闲鱼称要找天猫 天猫称红包多发放
11日上午,记者分别拨打了天猫、闲鱼平台客服了解情况。天猫客服告诉记者,根据后台记录显示,苏女士在购买空调时点击了两次以旧换新页面,系统也因此发放了两个补贴红包。
该名工作人员进一步解释说,“因为苏女士使用了两个补贴红包,但只回收了1台空调,所以系统会将多发的红包通过扣款方式收回。”也就是说,如果苏女士付款时只使用了1个红包,即换新数和红包数匹配,菜叶说说,系统会自动收回多发的红包,且不会扣款。但苏女士在下单时使用了两个红包,因此,所谓的“闲鱼代扣”便是第二个补贴红包的钱款。
那么,苏女士既不是闲鱼的用户,也根本没在线试读过闲鱼APP,为何闲鱼却有权限从其账户中扣款?
天猫工作人员告诉记者,“以旧换新”业务在今年8月由闲鱼转至天猫,苏女士购买时该业务确实为闲鱼平台负责,再加上天猫和闲鱼都属于阿里巴巴集团旗下,因此闲鱼有权利代扣这200元。
既然如此,为何当时苏女士咨询闲鱼平台时,客服没有说明上述缘由?对此,闲鱼平台客服表示,目前,“以旧换新”的订单服务是由淘宝、天猫进行承接的,记者需要咨询淘宝、天猫平台。
但对于天猫平台给出的答复,苏女士并不接受,关于此事的后续情况,海都记者将持续关注。
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