【菜科解读】

朋友是一个不折不扣的淘宝达人，她的网购经历可以追溯到2007或2008年。

当时还没有双11，我只有在计算机课的时候才能接触到电脑，某宝更是听都没听过。

可她已经懂得从网上淘到各种宝贝，所以在朋友们眼中，她就是一大牛。

我们遇到一些想买的东西时，总会让她给参考参考。

可就是这样一位网购经验极其丰富的老手，也经常有马失前蹄的时候。

究其原因，她牛，但卖家也不是吃素的。

她去投诉，但通常都是石沉大海。

而对于那些经验、知识都匮乏的人来说，被骗就更稀松平常了。

下面的这件事，就是前段时间跟一位美容师朋友聊天时，他无意中谈起的。

一位非常喜欢小动物的朋友，某天在刷微博时，看到了一只特别漂亮的狗狗。

狗狗很漂亮，但也很特别，因为从正面看，完全看不到它的眼睛。

熟悉犬种的大家，应该都知道那是什么犬种。

可这位朋友并不知道，虽然他也能轻松辨别一些常见的犬种，可这只狗狗，他着实是第一次见。

所以，看到它的时候，他特别惊讶，又特别好奇，遂在微博的评论去向大家询问这是什么狗？然而很多天过去了，并没有人给予反馈。

于是，他问到了朋友，朋友说这是贝灵顿梗啊~~他一直想养一只狗狗，所以在看到这只贝灵顿梗之后，他不再犹豫，便去小区附近的一家宠物店询问。

但是那家宠物店很小，只有卖一些常见的犬种。

之后，他又去了一家更远一点的宠物店，好在这次没有让自己失望。

在店家的各种介绍，和他自己的强烈愿望下，他买了一只可爱的贝灵顿幼犬。

带回家之后，他也是各种溺爱，并幻想着等它长大之后，一定给它做个最酷、最fashion的造型。

可是，当狗狗渐渐长大之后，他却觉得越来越不对劲。

后来朋友到他家，一进门便说：你什么时候养了一只灰色泰迪啊？他顿时傻眼了。

贝灵顿梗和灰色泰迪在成年之后，很容易分辨，可是在幼犬时却并不容易分辨。

其他的比如哈士奇和阿拉斯加，柴犬和秋田，对于一些没有专业知识的养宠者来说，也是不容易分辨。

其实，在它们成年之后，也常有人分不清楚。

上周五，晚，高高同学带着家里的小祖宗去宠物店做美容，接待她的是一个之前未曾见过的小伙子。

后来得知，他刚入职没几天。

高高像往常一样，在美容前填写了一张宠物洗澡美容项目表。

填完之后，又向这位新来的小伙子特别交代一番，然后扬长而去。

可是，当她逛完街带狗狗回家之后，才发现表格上所填写的那些项目，有很多都没有做，比如脚底毛没剪，肛门腺也没给挤……这使她瞬间恼怒，怒气冲冲地就杀向了宠物店。

当她要求给出解释时，老板直说他初来乍到，可能忘记了。

并让他重新补做，才算完事。

当然，大多数人都能严格按照标准来执行。

但是如上的例子，却并不少见。

可能有时他们是因为忙，真的忘记了；可能有时，他们就是知道，以为客户不会发现，这样又能节省自己的时间，所以他们也假装忘记了。

不管哪种原因，这都属于一种不负责任的行为。

对自己，对客户，也是对宠物店。

一次两次，客户或许可以选择理解，可是如果总有各种各样的问题，客户就会选择进入其他宠物店。

有些事情虽然很小，但它对于客户体验的影响其实是非常严重的。

若是欺骗这种事情，比如上面用灰色泰迪冒充贝灵顿梗，那么造成的后果绝不是损失一个客户那么简单。

要知道网络社会，事件的传播速度以及它所造成的影响，也远比你想象的大得多。

如果你不认真对待每一个客户，受损害的其实是宠物店本身。

所以，若想把宠物店经营好，就认认真真地对待每一个客户，从各种细节上去努力。

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