孕妇前三个月吃什么水果对胎儿好

　　二、上一阶段安全生产工作总结　　1、对上一阶段的安全生产工作进行总结分析，情况如下：　　（1）一些员工在操作过程中疏忽大意，出现了不安全行为。

　　（2）部分设备存在隐患，需要及时维修或更换。

　　（3）安全培训不足，员工对重要安全事项的认识不够。

　　2、就上述问题的发生原因进行分析，并提出解决方案。

　　（1）员工疏忽大意的原因：加强员工安全意识培训，责任到人，建立安全管理体系，强化日常安全管理。

　　（2）设备隐患的原因：建立设备管理制度，落实设备检修及维护管理制度，确保设备安全运行。

　　（3）安全培训不足的原因：建立员工安全培训制度，加强员工安全方面知识的普及和学习。

　　三、本阶段重要工作计划　　1、加强员工安全责任心的塑造，落实日常安全管理，杜绝不安全行为的发生。

　　2、组织对设备进行全面检查，及时维修或更换存在隐患的`设备，确保设备安全运行。

　　3、加强员工安全培训，确保员工对安全知识的掌握。

　　四、安全生产工作的重要性及要求　　1、安全生产工作是企业生产经营的基础，必须得到高度重视。

　　2、员工必须认真对待安全生产工作，以安全为前提，保障自己、家人和他人的生命财产安全。

　　3、领导部门必须将安全生产纳入重要工作之中，确保企业的发展和员工的安全。

　　五、本次会议总结　　1、本次会议强调了安全生产的重要性，明确了本阶段的安全生产工作计划。

　　2、希望各位员工认真对待安全生产工作，落实安全责任，共同维护企业和员工的安全生产环境。

　　3、下一次安全生产班前会议定于X月X日举行，在此期间，各位员工要加强安全知识的学习和掌握，为下一次会议作准备。

班前会议记录2　　会议时间：　　20xx年xx月xx日午时　　会议地点：　　xx　　主持人记录　　出席人员：　　xx　　会议资料：　　本次会议由xx主持，会上根据总经理召开干部例会精神，以及近期监督检查工作发现的一些现象，对下一步的工作做了新的部署。

　　1、安全监督检查。

由原先的每月一次增加到每月两次，主要参加人员安全员、主体负责人，根据检查情景下达整改指令；每月底召开安全例会，通报近期安全工作情景。

　　2、安全巡检制度。

现场巡检人员、安全员、管理人员等要根据制度对各个部位进行巡检并登记。

巡检频率较低，不按制度执行的按相关规定处罚；轧钢厂在稀油站加一个记录本，人员检查等进出做好登记。

　　3、厂内车辆管理。

此刻我们公司内车量较多，铲车、运输车、拉土车、挖掘机、商混车等，要加强现场人员监督管理，尤其施工车辆，要勘查好施工现场，发现违章，必须要制止或通知保卫部处理。

　　4、分区域设定安全职责人、特种工岗前培训。

特钢、高线投产在即，此刻要着手制定各区域兼职安全职责人；各岗位安全操作规程要编制成册，对员工要进行针对性培训。

[由WwwxQunZouxCom整理]　　5、作业票使用。

目前我们高空作业、动火作业、进入受限空间作业较多，但个别作业票使用还是不到位，办理作业票各级人员签字同时也是对你一个告知，查看其防范措施并安排人员检查协助，这也体现安全重视程度。

下一步检查中发现未办理作业票要按规定进行处罚，若发现违章作业加倍处罚。

　　6、项目安全标示制作上墙。

此刻高线已经做了部分，做完后要尽快使用，尤其煤气站、配电室、操作台等部位，立刻要试车了，对操作人员、外来人员起到警示作用；特钢部分安全标示搜集好后也要进行制作；新厂房标示必须要根据下发的国家规定去做。

　　7、严禁吸烟。

此刻每一天已安排人员进行检查，晚上不定时突击检查，在现场若发现人员吸烟一律按规定处理，不管什么情景，大家要通知到位，包括我们员工和外来施工队。

　　8、防雷自测。

各厂用？表对煤气站、配电室接地做一个自测，看看接地是否贴合规定；此刻有的`单位为减小雷电、静电对电器或线路等造成损坏在煤气站这样危险部位安装了电涌器，以防受损，这个研究一下我们是否要装。

　　9、夏季来临，要做好防暑降温和地沟等清理工作。

员工增加部分降温水等措施；部分设备要做好检查；行车上温度较高，空调要做好检查修理，项目上新进的行车要督促按上空调。

雨季来临之前，必须要清理好地沟、车间顶上水槽、修理损坏的落水管，以防雨水回灌或淋坏设备，项目各施工队低洼临时线路做好清理，以防意外。

　　10、交通安全。

项目上已陆续进入部分新员工，强调好交通安全同时，此刻要做好回执，一开始就让他们养成好的习惯。

　　报xx总经理签批班前会议记录3　　时间：　　20xx年X月XX日　　地点：　　XXX车间　　会议主题：　　安全生产　　会议主持人：　　XXX　　会议记录员：　　XXX　　会议参加人员：　　车间主任、生产组长、班组长　　会议内容：　　1、安全生产状态汇报　　车间主任对本车间的安全情况进行了汇报，指出近期本车间的安全事故有所下降，但仍需加强各项安全措施的落实，避免任何安全隐患。

　　2、事故通报　　生产组长对最近发生的一起停电事故进行了通报，该事故是由于电力设备故障而导致的，幸运的是，没有造成任何人员伤亡，但损失并不小。

生产组长要求各班组对车间内的电力设备进行定期维护和检查，严格遵守电力设备使用规范，以确保安全生产。

　　3、安全问题整改　　班组长提出发现的安全问题，车间主任表示会尽快组织相关人员进行整改，同时要求班组长定期检查车间内各个区域，确保生产过程中的安全。

　　4、安全教育　　车间主任强调了安全教育的重要性，并提出持续加强班组员工的安全教育，加强员工的安全意识，提高员工的.安全防范能力。

同时，车间主任还要求生产组长和班组长定期组织安全知识培训，以提高员工对安全生产的认识和理解。

　　5、安全奖励　　为了激励员工积极参与安全生产，车间主任提出奖励计划。

其中，车间将会落实安全奖励制度，对表现优秀的员工给予奖励，并在车间内设立安全文化墙，展示优秀员工的安全事迹，以此来鼓励员工热爱生命、珍爱生命。

　　本次会议提出了一系列具体的安全措施和安全奖励机制，全面展示了本车间对安全生产的重视和关注。

各位参会人员表示会尽快将会议内容传达到班组，确保车间内的安全生产遵循规范，运行平稳。

班前会议记录4　　时间：　　20xx年XX月XX日　　地点：　　XXX生产车间　　参会人员：　　XXX车间全体工作人员　　会议主题：　　安全生产　　会议内容：　　1、会议开始前，主持人宣读最新的安全生产信息，提醒在岗员工随时关注安全生产资讯，保障工作安全。

　　2、分享上周安全生产情况，报告生产车间安全生产方面的情况，总结上周所发生的事故，及时修复安全隐患。

同时，对上周优秀的安全工作进行了表彰。

　　3、本周安全检查，要求全体员工积极参与，配合对生产车间各项设备及生产安全场所进行彻底的检查，尤其是对防火安全、用电安全，高处作业安全等各项安全事项进行检查，保证生产车间的安全。

　　4、教育培训：生产车间将会开展针对安全生产的相关培训，以提高员工的安全意识和应急反应能力，全面加强安全防范和职业健康管理。

　　5、鼓励员工自觉遵守安全生产的各项规定，时刻保护自身安全，注意周围环境的安全，发现安全隐患及时上报并积极配合解决，确保生产车间的安全。

　　6、会议结束后，全体员工组成小组进行安全生产检查，认真查找安全隐患并及时改正。

　　结论：　　生产车间的‘安全生产工作是保证生产安全和员工身体健康的重点工作之一，每个员工在日常工作中都要严格遵守安全生产相关规定，时刻保障自身安全，努力为公司的发展贡献力量。

生产车间在安全工作方面要始终保持高度警觉和高压态势，充分发掘和利用员工的智力和创造力，全面加强安全防范和职业健康管理，坚决打好安全生产的“保卫战”。

班前会议记录5　　日期：　　20xx年xx月xx日　　班组：　　xxx　　主持人：　　xxx　　记录人：　　xxx　　参会人员：　　xxx、xxx、xxx　　会议资料：　　1、严格按照操作规范施工，坚持安全第一，预防为主的方针，发现　　2、严禁在工地打架头殴，说脏话。

　　3、进入施工现场必须戴安全帽严禁穿拖鞋高跟鞋进入工地。

　　4、高危作业必须佩戴安全带。

　　5、作好临边防护工作。

　　6、加强安全意识，服从管理。

　　7、安全隐患及时上报，本工程严格按照礼貌施工标准执行。

　　8、严禁私拉乱接电线。

　　9、严格机械操作程序使用施工机具，定期维护施工机械。

班前会议记录6　　班前会议是每个团队、部门或公司为了管理工作进度、协调团队合作而进行的一种定期召开的会议。

班前会议是团队通力合作实现团队目标重要的组成部分之一。

班前会议记录表是班前会议必备的记录保留单，那么如何制作一份简单、明了、易于记录和整理的班前会议记录表呢？　　一、班前会议记录表的主要内容：　　1．参会人员：列表简单记录参加会议的人员姓名，以便联络和互相了解。

　　2．会议时间：记录会议时间，以便和下一期会议对照，查看工作的完成情况。

　　3．会议议题：记录会议讨论的主题，并将会议主题序号排列，方便参会人员查询和跟踪。

　　4．工作内容：列出各个部门工作的`进度情况，如哪些任务已经完成，哪些正在进行，哪些需要协调支持等，以定位和解决问题。

　　5．关键问题：记录会议中提出的关键问题，以及对应的优先级，有利于团队康、合作效果得到提升。

　　6．时间计划：记录会议期间，各项工作的操作时间，从而监督和促进任务的进展。

　　二、班前会议记录表模板如下：　　|参会人员|会议时间|会议议题|工作内容|关键问题|时间计划|　　| …… | …… | …… | …… | …… | …… |　　| …… | …… | …… | …… | …… | …… |　　| …… | …… | …… | …… | …… | …… |　　| …… | …… | …… | …… | …… | …… |　　三、班前会议记录表应该注意的事项：　　1．主持人在会议结束后，应及时审核、补充和整理会议记录表，对其概括性、完整性、准确性进行检查。

　　2．在班前会议记录表中的关键问题一定要清楚明确、优先排序、量化目标，以方便指挥调度和确保执行效果。

　　3．制作班前会议记录表时要考虑要点明确、重点突出、信息全面、简洁明了，使其易于记忆和梳理。

　　4．班前会议记录表应按照会议信息的层级结构进行组织，有助于理清思路、保证信息和细节的完整性和连贯性。

　　5．班前会议记录表作为班前会议中的重要记录方式，记录的方式与操作方法应根据团队的特点进行灵活调整。

　　充分利用班前会议记录表，有助于各个部门协调工作进度，及时解决问题，推进工作的顺利进行。

因为班前会议记录表的重要性，所以应该重视班前会议记录表的制作和保留，及时查阅、整理和修改。

通过班前会议记录表的记录与比对工作效果，可以及时发现团队工作中的问题和瓶颈，协调团队资源，并适时发现和解决问题，最终帮助团队达成团队目标。

班前会议记录7　　会议时间：x年05月30日下午15：00　　会议地点：湖东会议室　　主 持 人：　　参会人员：部班子成员及各班班长、施工队负责人　　记 录 人：　　会议议题：传达信城管执法办文件精神，结合实际贯彻实施方案，总结近期工作，安排下阶段任务　　会议内容：　　一、施工队管理　　1.学习贯彻《河南省生产安全事故隐患排查治理办法》实施方案。

开展教育培训，使其充分认识深入开展安全事故隐患排查治理工作的重要性，将安全生产关口前移，把隐患排查治理作为治本之策，严格落实责任，切实做到责任明晰、人人有责、人人负责。

　　2.明确目标任务与工作要求，从生产经营单位责任、监督管理、法律责任三个方面落实安全事故隐患排查治理责任，防止和减少事故发生，保障人民群众生命财产安全。

　　3.根据公司x年度“” 活动实施方案，突出“教育培训强基础，隐患排查保安康”的竞赛主题，加强班组安全建设，加大安全教育培训力度，推动公司安全生产健康发展。

　　4.根据《xx市城市管理综合执法局x年度蓝天工程实施方案》，对我们施工加大建筑、道路扬尘监管治理力度这方面做了着重要求，深化施工扬尘综合治理，加强施工工地监管，严格落实扬尘防治要求，对我们工程部要求在维修和安装过程中产生的渣土，要严格做到日产日清，保持城市道路清洁。

　　二、班组工作　　1.第四巡查组进驻我局，要求各班组全力配合，杜绝迟到早退。

　　2.加强对防汛工作的重视，启动防汛应急预案，积极应对工作中的‘突发问题。

　　3.开展对党员“两学一做”的教育，提高党员的思想觉悟与工作积极性，并把党员工作与庆“七一“演讲比赛相结合，鼓励本部门工作人员积极参加演讲比赛，争取取得好成绩。

　　4.加强对消防栓整改工作的推进，要求在六月初149台消防栓全部整改完，为下一步工作做准备。

　　最后强调各班班长管好各班成员，加强劳动纪律。

班前会议记录8　　班前会议是指在每个工作日的开始前，全体员工进行的一次集体会议，目的是为了让所有人了解当天的工作安排和任务分配，以便更好地开展工作。

为了保证班前会议的效果和规范化，需要有一份班前会议记录表模板，下面就为大家介绍一下。

　　一、基本信息　　在班前会议记录表模板的第一部分，需要填写基本信息，包括：日期、时间、地点、主持人、记录人、参会人员名单等等。

填写这些基本信息可以方便记录人员进行记录和整理。

　　二、会议内容　　在班前会议记录表模板的第二部分，需要填写会议内容。

会议内容主要指当天的工作安排、需要注意的事项、任务分配以及相关通知等等内容。

这部分的填写需要详细、准确、清晰地记录，以便参会人员和未参会人员在以后可以查阅。

　　三、问题反馈　　在班前会议记录表模板的第三部分，需要填写问题反馈。

这部分的`内容是要记录上一次班前会议之后遗留的问题和不足之处，同时需要填写相关的解决方案和解决进度。

通过这样的记录，可以让人们明确自己的责任和任务，及时解决问题，并从中吸取经验教训。

　　四、工作进度　　在班前会议记录表模板的第四部分，需要填写工作进度。

这部分的内容是要记录当天各项工作的进展情况，及时发现问题，制定解决方案，确保工作按时完成。

通过这样的记录，可以提高工作效率，避免工作进度出现滞后和延误的情况。

　　五、其他事项　　在班前会议记录表模板的第五部分，需要填写其他事项。

这部分的内容是要记录一些杂项，比如会议中遇到的问题和解决方案、接下来工作计划、重要事件提醒等等。

这些内容看似细节，但实际上非常重要，可以大大提高工作的完成质量和效率。

　　总结：　　班前会议记录表模板是一份非常重要的文档，可以帮助企业规范班前会议的流程，提高工作效率和质量。

在填写这份文档时，要尽可能详细、准确地记录会议内容，并及时补充和修改。

同时，要合理利用这份记录表，总结工作经验，整理解决方案，为今后的工作提供参考。

班前会议记录9　　班前会议记录表模板是一份用于记录班级会议的表格，可以帮助班级更加有效地开展会议并确保会议内容清晰、有条理、易于沟通和理解。

本文将依次介绍班前会议记录表模板的构成和应用。

　　一、班前会议记录表模板的构成　　班前会议记录表模板通常由以下几个部分组成：　　1．会议日期和时间：记录会议召开的日期和时间，方便日后查看。

　　2．主持人：记录会议的主持人，以确保会议的秩序和效果。

　　3．参会人员：记录会议参与的.人员名单，包括学生、教师和家长等。

　　4．会议议程：列出当天会议讨论的议题，确保会议议程的清晰和有条理。

　　5．讨论内容：记录会议讨论的具体内容，以便日后查看和分析。

　　6．行动计划：提出下一步的行动计划和任务分配等，确保会议的有效性和落实性。

　　二、班前会议记录表模板的应用　　班前会议记录表模板可以应用于各种类型的班级会议，包括班委会、家长会、教学研讨会等。

通过使用班前会议记录表模板，班级可以更加有效地组织和管理会议，并且可以帮助班级团队更好地协同工作和合作，以达成共同的目标和愿景。

　　具体应用方法如下：　　1．事先准备好班前会议记录表模板，并将其打印出来，以备会议时使用。

　　2．在会议开始前，由主持人调查参会人员的到场情况，并记录在班前会议记录表上。

　　3．会议开始后，主持人根据班前会议记录表上的议程逐一进行讨论，确保会议的有条理性和目的性。

　　4．在会议过程中，记录会议讨论的具体内容和结论，并及时写入班前会议记录表中，以便日后查看和分析。

　　5．会议结束后，总结会议内容，并提出下一步的行动计划和任务分配等，确保会议的有效性和落实性。

　　三、注意事项　　在使用班前会议记录表模板时，有以下几点需要注意：　　1．列出清晰明确的议程，确保会议的目的和主题清晰可见。

　　2．记录详细的讨论内容，并控制好讨论的时间和进度，确保会议效率。

　　3．提出明确的行动计划和任务分配，确保会议的有效性和落实性。

　　4．参会人员应本着诚信、公平、公正的原则进行会议讨论，确保会议的和谐和秩序。

　　总之，班前会议记录表模板是一份非常重要的班级管理工具，可以帮助班级更好地组织和管理会议，以实现共同的目标和愿景。

因此，班级管理者和领导者应充分利用班前会议记录表模板，促进班级工作的顺利开展。

酒店前台工作年度工作总结怎么写才规范？下面给大家分享酒店前台工作年度工作总结，希望对大家有所帮助。

酒店前台工作年度工作总结篇1不知不觉在本宾馆已工作了一年时间，从刚开始对前台工作的一无所知到现在能独当一面。

我相信这里除了自己的付出与努力，更离不开宾馆对我所带来的培训，以及部门领导和同事们对我的支持与帮助。

在此，我由衷的感谢给予我帮助的部门领导和同事们。

前台是展示宾馆形象、服务的起点。

对于客人来说，前台是他们接触我们宾馆的第一步，是对宾馆的第一印象，是宾馆的门面。

因为前台的形象是非常重要的。

所以前台员工的形象在一定程度上也代表着宾馆的形象。

同时，宾馆对客人服务质量的好坏，也是从前台迎客开始。

好的开始是成功的一半，有了对其重要性的认识，所以在工作中我们一定要做好自己的本职工作。

像所有其他的服务行业一样，日常的礼貌用语，行为举止。

标准化的接待。

在对客服务中是非常重要的。

在工作中个人的整体形象也是非常重要的，因为前台是客人对宾馆的第一印象，所以，我们在岗位上必须要化淡妆，穿着整齐干净的工装，用良好的精神面貌对客，维护宾馆的形象。

让客人看到我们良好的精神面貌，从而可以给客人留下深刻的印象。

在这点我自己总是做的不够好，经常因为仪容仪表的问题而受到领导的批评，在以后的工作中我会严格要求自己，不会再因为此类问题而受批评。

这样标准化的要求有利于提高我们自身的形象和修养，对我们自己也是终身受益。

刚接触这个行业的时候，我觉得前台的工作很繁琐，包括客人入住、退房的办理，电话转接、问询、提供信息、行李寄存、订单的检查与核对、排房、交接班时交接工作等等。

但是经过这一年，我已经基本上可以独立完成这些工作，这离不开部门的培训以及同事们的帮助。

但在工作中我自身还有很多欠缺，例如英语接待方面的能力，接待中常会碰到外宾，与外宾沟通时完全不能独当一面。

但是前台一些日常英语口语能力的具备是对我们每个前台接待员的基本要求，虽然很多职业用语都是以前没有接触过的，但是部门为我们组织了前台接待的英语培训，通过这样的培训，是我明白，不管什么时候都不能忘记了学习，要给自己不断充电，唯有不断的学习，才能使自己有更好的进步，才能弥补自己的不足之处。

还有在工作中要以大局为重，不计较个人得失。

部门安排的任务，我们必须服从，积极去配合，不找理由推脱。

要有很强的使命感与执行力。

身为宾馆的一员，我们要奉献自己的一份力量，积极参加宾馆组织的各项活动，加强与部门的沟通，多了解宾馆的基本情况，为往后能更好的工作不断打下基础。

在工作中也要注重培养与同事之间的感情，我们要对为对方考虑，有问题一起讨论解决，真诚待人，因为有好的工作搭档也是成功的一半。

在过去的一年里，对于各方面的不足我会努力去弥补，业务知识方面的掌握要不断加强、巩固，不断总结自己。

在工作中随时都要保持认真，保持微笑，细致的工作。

提高自己的道德修养，提高服务技巧，不断前进。

虽然前台的工作很繁琐、琐碎，但不论大小事，都是要认真才能做好，避免给客人和自己及同事带来不便。

以后我会更用心的去做每一件事，加强自己的责任心，为宾馆又快又好的发展奠定基础。

酒店前台工作年度工作总结篇2竞争激烈、硕果累累的一年，在酒店领导的细心指导和客房全体员工的共同努力下，客房部克服了酒店的相关人事变革、酒店五楼餐饮包厢整改为客房、客房淋浴间整改、人员流失严重、相关机关部门的反复检查、安装数字电视机顶盒、众多工程维修项目等等因素，致使各项工作都能够计划性的顺利开展，确保了客房收入的稳定提高。

结合部门工作方针“从高要求、从细做起、从严管理”，在此对客房部过去一年的工作总结汇报如下：一、经营方面：____年客房完成的营业总额为14200717.19元(其中住房总收入为14017074.00元、客房杂项金额为183643.19元)，月平均营业额为1183393.10元(其中月平均住房收入为1168089.50元，月客房杂项金额为15303.60元)，累计住房总数达到了45750间，年度平均房价为306.38元，住房率为89.52%。

根据以上数据，再结合年度分析，客房各项指标较____年有所上升，但离酒店下达的营业指标(月均一百二十万)还有一定的差距，主要是受第一季度和九月份的影响，但是基本保持着上升的趋势，客房住房收入在酒店领导的指示下，以“能高则高”、“不留空房”、“留住每一位宾客”为原则，除个别月份受酒店客房整体装修和旅游淡季因素外较为稳定，然而客房杂项收入不太稳定，主要因素表现在会议接待和酒水方面。

会议接待方面问题：酒店只有两个会议室，四楼多功能厅名为“多功能会议厅”但实质上并不能够满足许多商务会议、培训会议客人的需求。

一是供客人上网的端口有限，只能提供一个端口，这样一来客人得自带相应设备，给客人造成一定的麻烦，建议购买相关设备一套，放于电脑房保管，客房会议使用所需时临时登记领用;二是会议白板质量差，不便于保管，一年内更换了几次，酒店培训会议比较多，针对培训型会议，客人不好使用，晃动大，书写的字其他人不好观看，建议购买一个电子白板，免去了普通白板的更换费用和白板笔的费用;三是面积有限，不便于摆设客人所想的摆法，人数多的会议接不了，人数少的会议又闲费用太高，建议酒店让销售部根据客人人数、会议内容和会议成本来灵活定价;四是供客人休息的场所没有，而且会议室周围就近的洗手间只有一个，还是男女公用的。

十五楼行政会议室只可容纳二十人，属于小型会议室，其不利因素在于：一是没有定制多种桌套，如十人开会也还得用二十个人使用的桌套和桌子，桌子是拼凑而成，可定制多一种桌套便于更少人数来开会;二是没有音响设备。

酒水方面问题：个别酒水相对同档次酒店费用偏高，还没有完全抓住客人的消费心理和嗜好进行采购酒水并配入客房。

在____年第三季度期间，调查了个别酒店客房的酒水情况，作了相应调整，将开心果取消，把苏打水更换为王老吉，此举略有成效，使得客房杂项收入在后两个季度期间保持在月平均三万左右。

二、服务、卫生质量方面：服务质量在____年里保持比较稳定，对客服务投诉率较高的时间段在七、八月份，出现此原因的主要因素是住房率在那段时间，人员流失比较严重，新员工进入部门之后不能尽快的与其他(她)员工融为一体，缺乏团体意识，以及欠缺基层管理人员的正确引导，基于这些因素，部门开展了一系列的内务整顿，首先是从老员工的心态入手，多做思想教育工作，让老员工更深层的意识到自己在酒店及部门所起的作用、担当的角色，让老员工体会到酒店及部门对于他们的重视程度，达到手把手的以老带新，另外，在不断的梳理投诉中，发现了问题的另一因素，在于部门员工服务过度和缺乏亲情服务，不是让客人感到厌烦就是让客人根本无法体会到酒店对客人的重视，走了两个极端，没有让宾客体会到宾至如归的感觉，部门就开展了一系列的趣味性的部门及班组培训，再加上管理人员的亲历亲为，在后期避免了此现象的恶化，得到了好转。

卫生质量是客房的生命线，部门的任何一个环节都不可以出现办点马虎，客房一如既往的坚持“员工自查、部长检查、经理抽查”的宗旨，在酒店领导的不断指导下，得到了不断的提高。

本酒店客房出租率和续住率整体来说是比较高的，在此情况下，每日续住房的请急打扫相对比较早，再加上客人每日的入住时间也很早，为了及时的供应前台可出租房，所以客房几乎保持在一种“赶房”的状态之下，而且期间有一段时间内，客房一直保持在缺员的状况下，即使这些客观因素的出现，部门还是在酒店领导的宽容和信任下，及时进行了相应的调整，将原有的卫生班全部固定楼层情况更改为了单人固定楼层、专人顶替楼层、三名机动延时上班和下班以补缺特殊时间段的空岗、其余机动灵活安排的情况，更加提高了团结协作精神，做到了随叫随到、互相帮忙，保住了客房的生命线。

三、配套设施设备方面：为了提高客房的出租率，酒店在____年年尾时下达了____年的相关工作安排，其中有一项是将____年作为客房设施设备完善年，在这一年里酒店及部门围绕此项工作重点加大了对宾客意见的收集，并且加强了与同行的沟通交流，对于员工的建议也加大了重视，在酒店条件许可的情况下，进行了相应的整改，整改项目大致如下：1、7楼至15楼前期投入使用的客房改造吧房淋浴间，取消浴帘，取而带之的是活动玻璃门，便于客人冲凉，防止水花四溅及吧房水淹;2、五楼餐饮包厢改造为新型客房，主要特点在于吧房淋浴间的玻璃门为双开活动式、房间取电快捷、地毯新，另外改造的三人房和三人套房可满足个别散客的特殊需求，投入使用后屡次受到客人的好评;3、增加了布草篮，虽然没有完全配备齐全，但是已很大程度的延长了布草的寿命，减少了洗涤费用，和加强了环保;4、淋浴间采用了防霉玻璃胶和白水泥，减少了以前的玻璃胶发黑、发黄的现象，提高了客房的美观程度;5、结合深圳市电视收看情况，优先在客房安装数字电视，并达到数字电视和VOD的一体操作，从而使客人可以在房间里收看到更多自己喜好的节目;6、为入住本酒店满十天的客人赠送不少于三种的时令鲜果一份(成本在于30.00元内)，并且打印感谢函，以答谢客人对本酒店的信任和支持，确保客房的续住率稳步提升，收集更多的宾客意见，便于酒店及部门进行有效的整改;7、从新世界酒店借用抽洗机将客房的地毯进行周期性的抽洗，加大了客房地毯的维护力度。

四、培训方面：在____年里，部门陆续出台及更新了相关规章制度、管理手册、培训手册、消防档案、卫生档案、应急方案、节能方案等，针对员工工作效率和工作质量，在标准上制定了相关硬型明文规定，如：查房时间、对客服务时间、工作量、卫生标准、清洁时间、清洁标准等等，还针对宾客历史投诉，整理出了许多案例，不断的给员工进行理论培训，并且通过部门每月自发出钱组织的部门活动剩余的资金来组织了相应的技能大赛，以奖励在技能大赛中基本功扎实的员工，以留住更多的优秀员工，鼓励全员争当部门骨干，但是为了不影响员工的休息，部门培训又制定了相应的措施，在培训周期，每周培训不得超过两天，每次培训不得超过两个小时，以确保员工的正常休息，不影响员工的情绪。

五、物料管理与成本控制方面：____年里，部门的物料管理工作和成本控制工作存在着许多不足之处，值得一提的是期间三次出现了部门缺少物品的情况，影响了客房的销售。

根据酒店、部门的现实情况，部门没有固定的、便于管理的、有足够储存空间的仓库，造成了部门许多追构的物料时常没有地方存放，加上负责部门仓库人员的更换，新员工的责任心不强，对物料的掌控能力不好，多次出现了物料短缺，针对此情况，部门实行了部长兼管责任制，把仓库划分为一个部长管理，经理不断的抽查，从而在此后的工作中避免了类似情况的出现。

六、人员方面：部门员工来自五湖四海，其中2/3的员工都是实习生留店的，年龄普遍偏小，为了增强部门员工的凝聚力，避免员工因想家等影响工作，部门基本上坚持每个月或每个季度组织活动一次，让员工体会到家的温暖。

七、工程方面：工程维修项目是客房的工作重点之一，客房出租率的持高，使得工程维修进展缓慢，时常出现旧的工程项目还没有处理过半，新的工程项目又层出不穷，在酒店领导的重视下，客房与工程开展了多次协调会议，以确保工程维修项目计划性、合理性、及时性的处理，部门内部也制定了关于工程维修方面的相关制度，做到每日部长和员工日常检查工程维修项目，每半月计划统计工程维修项目呈报总经理及传至工程部，由经理计划性安排工程维修重点项目，员工可自报自查，部长及时检查督促到位。

针对目前客房存在的问题，现拟定以下工作计划：一、加强与前厅、公关营销、工程方面的沟通协调，做好计划性控房维护保养和清洁工作，确保客房出租的及时性，多走访深圳市同档次酒店，不断吸取同行的经验，对部门进行有效整改，将客房出租率保持在90%左右，月收入提高到120万以上，完成酒店下达的经营指标。

二、针对酒店常住客较多、续住率高的现象，建议由各部门收集宾客意见，由前厅制订一系列的“常住客卡片”，登记宾客相关信息，提高个性化、特色化服务，给客人留下深刻美好的印象，利用客人的宣传作用、口碑效应，增加酒店的美誉度。

三、加大本部门与其它部门员工之间的面对面的沟通协调工作，多召开协调会，由部门负责人主持，部门全员参加，让员工多交流，做到换位思考，以确保部门相关工作的正常运转。

四、针对部门工作方针，不断健全、更新部门的管理体系，能够达到责任明确到人、奖罚到位，做到清晰、明了、合理、严谨、可操作性，使全员主动自觉遵守。

五、加强和工程部定期协调，将目前客房存在的工程问题“粉刷项目、兆凯公司方面的维修项目、木板发霉腐朽变型项目、渗水项目、镜面玻璃破裂项目、总套装修项目、玻璃胶发黑发黄项目、门框裂缝、热水供应慢等”逐一处理完毕。

六、布草报废率逐渐攀高，协调洗涤公司拟定相关措施，提高洗涤质量，加强员工的思想品德教育和操作技能培训，减少报废率，将可重复修改使用的布草及时联系洗涤公司或相关单位进行修改使用，附带零五年客房布草报废赔偿签免调拨明细表，建议于三月份开始追购酒店所需备用布草，以避免布草短缺，不能及时出租客房现象。

七、加强对同行客房酒水配备情况的调查，及时进行相应整改，主动征求宾客意见，询问客人喜好的住店所需物品，寻求代卖出售业务，努力将客房杂项收入提高到月均四万左右。

八、继续征求宾客意见、员工意见、同行建议，提出合理方案，报酒店领导审批，完善客房产品。

如：防盗扣、淋浴间物品架、服务指南、客人赔偿价目表等等。

九、更换客房房间内的工商指南、中英文黄页，以确保客人可以在房间里面浏览寻找到准确的信息。

十、对于员工的管理多采用刚柔并济的手把手说教方式，提高自身亲和力，拉近与员工之间的距离，多组织部门活动和相应的技能比赛，培养部门更多的骨干力量，提高员工对酒店的忠诚度。

十一、针对客房部分工具和对客服务设施出现的老化情况，多与供货商进行沟通，加强维护力度，计划性定期安排专人维护保养工作。

十二、重视对部门基层管理人员的培训，多传授工作经验，以确保部门思想统一，劲往一处使。

十三、制定周期性、计划性物品采购制度，杜绝物品管理中的浪费和积压现象，确保采购物品的质量。

实行班组负责管理制，遵循“谁当班，谁负责”、“谁管理，谁负责”的工作原则，规范和细化客房成本，防止各种方式的浪费，配合酒店真正实现五指“无纸”化办公，培训部门员工合理运用部门电脑进行各项操作。

十四、不断充实自己，提高自身综合能力，加大部门员工的培训力度，确保客房服务质量和卫生质量，让客房整体水平提高一个台阶，加强轮岗培训，培养部门多面手，避免人员流失影响部门正常运转。

十五、房间植物实行周检查制，每半个月进行相应更换，确保房间植物的新鲜、亮丽、完好，提高房间的美观度。

十六、加强与PA的沟通协调，加大客房地毯、地板的维护保养工作，由于PA机器过大，许多地板死角无法处理，客房人工处理效果不好，建议酒店购买一台小型手持打磨机，以便于客房房间地板的维护保养。

十七、基于酒店____年期间多次停电，另还出现过台风、暴风雨等现象，将加强对相关应急方案的理论、实操培训力度，避免突发事件当中的事故出现。

任重而道远，机遇与困难并存，目标与现实之差距，都要我们去面对，去迎接挑战。

在此，本人会切实按照酒店领导的指示，号召部门全员团结拼搏、努力工作，将客房工作更上一层楼。

酒店前台工作年度工作总结篇3要做好前台这个岗位的话，就要对前台工作有重要性的认识。

这个岗位不单单体现出公司的形象;还是外来客户对公司的第一形象。

所以，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。

我觉得，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。

经过2021年一年的酒店前台的锻炼，我总结出来以下几点：一、注重与各部门的协调工作，根据每日房态进行开房退房工作酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。

前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系，如出现问题，我们都要能主动地和该部门进行协调解决，避免事情的恶化，因为大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来一定的负面影响。

二、解决纠纷，处理问题，服务至上由于酒店一些设备老化造成客人入住时的一些不便，时常引起客人投诉。

对于这些出现的纠纷和问题，前厅部沉着应对，积极、及时、妥善地解决。

对于个别客人的刻意刁难，我们也做到了忍耐的同时，微笑的赔不是，时刻以维护酒店的名誉为前提，尽量使客人能够满意。

在取得成绩的同时，我们也要深刻地意识到由于前厅部人员的流动性和不专业性，以及其他一些原因，我们在工作中仍然存在着很多问题。

三、微笑服务的缺乏总台在日常工作中坚持做好“三会”，即遇到客人时，会微笑、会问候、会沟通。

服务需要微笑，只有始终向客人投以微笑，服务才充满生机，客人会感受到我们发自内心的服务。

而当客人一进入宾馆时，主动、热情、亲切地称呼客人，一声问候与语言的沟通更拉近我们与客人的距离。

但我们的员工还没有做到时刻把微笑挂在脸上，有时给客人开房也不说普通话。

四、销售技巧的缺乏由于缺乏专业素养，我们员工在客房销售技巧方面还有所欠缺。

前台应在酒店优惠政策的同时，根据市场行情和当日的入住情况灵活掌握房价。

前台还应和保安提前做好沟通，加深配合默契，坚持“只要到前台的客人，我们都要想尽办法让客人住下来”的宗旨，由前台喊高价格，若客人嫌房价太贵转身离开时，保安应配合上前主动降价留住客人。

五、财务交账的漏洞由于前台开房流程都是手写完成，其中人为可操作性大;电脑程序也因为可以人为的随意修改而无法查出实际开房数量和价格;这其中就存在着很大的漏洞。

所幸我们的员工从不搞小动作，从中贪腐金钱。

但以防万一，前台财务的漏洞应尽快想方设法的补起来。

为了进一步提高我们的工作质量，配合销售部完成销售任务，提高酒店的散客房销售价格，更加妥善地处理各种问题，让每一个客人都能乘兴而来，满意而归，我们还需不停地努力，做到更好!酒店前台工作年度工作总结篇4了我自己的付出与努力，更离不开酒店给我所带来的培训，以及酒店及部门领导和同事对我的帮助。

在此我由衷的感谢给与我帮助的部门领导和同事们。

我是__年4月份经过招聘进入的酒店，因为当时酒店还处于试营业期间，员工不是很多，所以经过人事部的基本入职培训，到达岗位之后就边接受部门领导的培训边跟着老员工开始工作实践。

因为之前有过几个月的前台工作经验，学习起来还不错，很快就可以自己基本当班工作，正式成为了西溪宾馆的一名前台接待。

回想起来__年主要还是自己学习和接受前台基本业务知识的一年。

__在酒店工作一年之后，自己的工作能力得到了极大的提升，也得到了我们前厅经理的肯定，晋升为高级前台接待。

对此，也对自己之前的工作进行了下总结，可以用以下的六个方面来说：一，像所有其他的服务行业一样，礼貌，礼仪：怎样保持微笑，怎样问候客人，如何为客人提供服务，在服务中对客所要用的语言等。

还记得自己刚来酒店的时候，因为自身性格原因，对待客人的问候不是很主动，笑容也不是很多，为此影响了一些客人的住店感受，还受到了领导的批评。

后来在前台经理及大堂副理的指导下，自己也向经常受到客人夸奖的老员工TINA请教了经验和技巧，提高自己的服务态度，以及对客的语言技巧，保持微笑，以自己最好的一面热情地接待客人，给之后的客人带来良好的印象，也受到了一些客人的夸奖及真棒卡的好评。

二，前台业务知识的培训，主要是日常工作流程。

前台的日常工作很繁琐，客人入住，退房的办理，电话的转接，问询，提供信息，行李寄存，接送机信息的查询与核对，订单的检查与核对，排房，交接班时的交接工作等。

每次来接班时候，部门领导会给我们开个例会，传达一下当天的入住信息以及注意事项，自己会积极聆听，重要的事情记录下来。

当班期间，自己有个小习惯，遇到需要交班的事情，都在交班本上详细地记录下来，并在系统中留下ALERTS备注，避免给客人及接班的同事造成麻烦。

交班本上一般写的很长的交班都是自己留的，虽然有时候会觉得很麻烦，但会安心。

三，了解掌握酒店各部门的促销内容，更新自己对酒店的了解，以便更好地为客人服务。

因为我们酒店也是新开酒店，所以市场销售部会推出很多促销MEMO,和许多网络供应商进行合作，进行推广活动。

这就要求前台的配合，需要熟知酒店的最新促销信息，包括套餐内容、价格、条件等等，因此在最近的推广MEMO下来时候，我们前台员工就会努力记下各种促销信息，以便到店客人及电话客人的询问时，让他们得到满意的回答。

__年，酒店溪墅客房也开始营业，在客人办理入住时，我们会主动询问客人，详细地向每一位客人介绍溪墅客房的优点来进行推广。

令人高兴的是，我们的努力得到了客人的认可，赢得了许多回头客和网络订房的好评，酒店的知名度也在不断地提高，被更多地客人所熟知，甚至得到他们的推荐。

四，以大局为重，不计较个人得失。

还记得14年三月份时，因为前台人员流动造成地人手紧张，每个员工需要改变班次，改为十二个小时班次，但是为了配合酒店的工作，也是坚持下来。

休息时间遇到酒店临时增加入住，我也是会主动要求加班，或者接到酒店电话，立即赶来上班。

节假期间，也是正常上班。

还记得去年除夕夜，自己是在酒店上的夜班，很羡慕别人的全家团聚，但为了工作还是要坚守岗位，中秋节也是如此。

五，增强自己的责任感和自信心，积极参加酒店的职业培训。

平时上班的时候，作为老员工，在经理、主管或者大副临时不在的情况下，遇到客人的小抱怨或者投诉，自己也会主动去了解，和客人进行沟通，让问题尽早解决，让客人满意。

__年自己主动报名参加了酒店组织的酒店英语培训，学习到了很多专业的酒店英语知道，也得到了培训老师及培训经理的夸奖。

下半年，因为前台主管AMY辞职，原分配她的一些工作也由自己接了过来，主要是散客及团队的待结账问题，因此自己在平时工作期间，会主动与销售及财务联系，看看有哪些帐务可以及时结掉，避免账务的累积造成不清楚，同时在每月的月末之际，自己也会主动检查团队假房及散客假房待结账，整理成表格交给财务，方便下月月初信贷会议的使用。

__，自己在西溪宾馆又度过了充实忙碌快乐的一年，很开心自己能来到酒店做前台，很感谢酒店领导及部门经理对自己的指导和同事对自己的帮助，使自己得到了很大的进步与锻炼。

希望以后能继续在西溪贡献自己的力量，加强学习，努力工作，得到更多的肯定。

酒店前台工作年度工作总结篇5自学校毕业来__宾馆工作，从一名客房服务员做到前台服务员，直到升为大堂副理，学到了很多在书本上没有的知识。

以下是我2021年工作总结：前台作为酒店的窗口，是酒店给客人的第一印象。

首先我们要保持自己最好的形象，面带微笑、精神饱满，用我们最美丽的一面去迎接客人，让每位客人走进酒店都会体验到我们的真诚和热情。

其次，关注宾客喜好。

当客人走进酒店时，我们要主动问好，称呼客人时，如果是熟客就要准确无误地说出客人的姓名和职务，这一点非常重要，宾客会为此感受到自己的受到了尊重和重视。

我们还要收集客人的生活习惯、个人喜好等信息，并尽最大努力满足客人，让宾客的每次住店，都能感受到意外的惊喜。

再次，提供个性化的服务。

在客人办理手续时，我们可多关心客人，多询问客人，如果是外地客人，可以向他们多讲解当地的风土人情，主动为他们介绍车站、商场、景点的位置，询问客人是否疲劳，快速地办好手续，客人退房时，客房查房需要等待几分钟，这时不要让客人站着，请客人坐下稍等，主动询问客人住得怎样或是对酒店有什么意见，不要让客人觉得冷落了他。

进一步沟通能使客人多一份温馨，也能消除宾客在酒店里所遇到的种种不快。

最后也是最重要的，微笑服务。

在与客人沟通过程中，要讲究礼节礼貌，与客人交谈时，低头和老直盯着客人都是不礼貌的，应保持与客人有时间间隔地交流目光。

要多倾听客人的意见，不打断客人讲话，倾听中要不断点头示意，以示对客人的尊重。

面对客人要微笑，特别当客人对我们提出批评时，我们一定要保持笑容，客人火气再大，我们的笑容也会给客人“灭火”，很多问题也就会迎刃而解。

多用礼貌用语，对待宾客要做到来时有迎声，走时有送声，麻烦客人时要有致歉声。

与客人对话说明问题时，不要与客人争辩，就算是 客人错了，也要有一定的耐心向他解释。

只要我们保持微笑，就会收到意想不到的效果。

我认为，只有注重细节，从小事做起，从点滴做起，才会使我们的工作更为出色。

在工作中，每天看见形形色色的客人进进出出，为他们提供不同的服务，解决各种各样的问题。

有时工作真的很累，但是我却感觉很充实，很快乐。

我十分庆幸自己能走上前台这一岗位，也为自己的工作感到无比骄傲，我真挚的热爱自己的岗位，在以后的工作中，我会做好个人工作计划，会努力在这里创造出属于自己的辉煌!酒店前台工作年度工作总结篇6要做好前台这个岗位的话，就要对前台工作有重要性的认识。

这个岗位不单单体现出公司的形象;还是外来客户对公司的第一形象。

所以，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。

我觉得，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。

经过20____年一年的酒店前台的锻炼，我总结出来以下几点：一、注重与各部门的协调工作，根据每日房态进行开房退房工作酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。

前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系，如出现问题，我们都要能主动地和该部门进行协调解决，避免事情的恶化，因为大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来一定的负面影响。

二、解决纠纷，处理问题，服务至上由于酒店一些设备老化造成客人入住时的一些不便，时常引起客人投诉。

对于这些出现的纠纷和问题，前厅部沉着应对，积极、及时、妥善地解决。

对于个别客人的刻意刁难，我们也做到了忍耐的同时，微笑的赔不是，时刻以维护酒店的名誉为前提，尽量使客人能够满意。

在取得成绩的同时，我们也要深刻地意识到由于前厅部人员的流动性和不专业性，以及其他一些原因，我们在工作中仍然存在着很多问题。

三、微笑服务的缺乏总台在日常工作中坚持做好“三会”，即遇到客人时，会微笑、会问候、会沟通。

服务需要微笑，只有始终向客人投以微笑，服务才充满生机，客人会感受到我们发自内心的服务。

而当客人一进入宾馆时，主动、热情、亲切地称呼客人，一声问候与语言的沟通更拉近我们与客人的距离。

但我们的员工还没有做到时刻把微笑挂在脸上，有时给客人开房也不说普通话。

四、销售技巧的缺乏由于缺乏专业素养，我们员工在客房销售技巧方面还有所欠缺。

前台应在酒店优惠政策的同时，根据市场行情和当日的入住情况灵活掌握房价。

前台还应和保安提前做好沟通，加深配合默契，坚持“只要到前台的客人，我们都要想尽办法让客人住下来”的宗旨，由前台喊高价格，若客人嫌房价太贵转身离开时，保安应配合上前主动降价留住客人。

五、财务交账的漏洞由于前台开房流程都是手写完成，其中人为可操作性大;电脑程序也因为可以人为的随意修改而无法查出实际开房数量和价格;这其中就存在着很大的漏洞。

所幸我们的员工从不搞小动作，从中贪腐金钱。

但以防万一，前台财务的漏洞应尽快想方设法的补起来。

为了进一步提高我们的工作质量，配合销售部完成销售任务，提高酒店的散客房销售价格，更加妥善地处理各种问题，让每一个客人都能乘兴而来，满意而归，我们还需不停地努力，做到更好!酒店前台工作年度工作总结篇7不知不觉在这个酒店已经做了有一年时间，从刚开始对前台一去所知到现在独挡一面，我相信这里面除了我自己的付出与努力，更离开酒店给我所带来的培训，以及老员工和领导对我支持。

半年时间里我学到了好多，“客人永远是对的”这句服务行业周知的经营格言，在这里被发挥到了极致。

酒店为了达到一定的财务目标，不但要客人的物质需求得到满足更要满足客人的精神需求。

所以在做为酒店的经营者，往往对客人的要求，只要在不触犯法律和违背道德的前提下，都会最大化满足客人。

所以从入职培训就会为员工灌输：“客人永远不会错，错的只会是我们”，“只有真诚的服务，才会换来客人的微笑”。

我一直坚信顾客就是上帝的道理，总是在尽可能的把我自己的服务做到极致。

酒店前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算，当然，这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理服务要求，电话转接等服务。

酒店的前台，工作半次分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，其中一人为专职收银，另外两人按照实际工作量情况分配剩余工作。

这样的安排比较宽松，既可以在工作量大的情况下分配为一人收银，一人登记推销，另一人负责其他服务和联系工作。

而且还可以缓解收银的压力，让收银可以做到头脑清明，不出错。

最重要的是，这样的工作方式，可以很快让新人获得经验，在工作量小的时候由带班同事指导，工作量大的时候又可以更多的吸收经验，迅速成长。

在这一年我主要做到以下工作：一、加强业务培训，提高自身素质前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平，因此对员工的培训是我们酒店的工作重点。

我们定期会进行接听电话语言技巧培训，接待员的礼节礼貌和售房技巧培训，以及外语培训。

只有通过培训才能让我在业务知识和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人提供优质的服务。

二、加强我的销售意识和销售技巧，提高入住率前厅部根据市场情况，积极地推进散客房销售，今年来酒店推出了一系列的客房促销方案，接待员在酒店优惠政策的同时根据市场行情和当日的入住情况灵活掌握房价，前台的散客有了明显的增加，入住率有所提高，强调接待员：“只要到前台的客人，我们都要想尽办法让客人住下来”的宗旨，争取更多的入住率。

三、注重各部门之间的协调工作酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。

前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系，如出现问题，我们都能主动地和该部门进行协调解决，避免事情的恶化，因为大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来一定的负面影响。

四、考虑如何弥补同事及部门工作的失误，保证客人及时结帐，令客人满意前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门，所以通常会在结帐时向我们投诉酒店的种种服务，而这些问题并非由收银人员引起，这时，最忌推诿或指责造成困难的部门或个人，“事不关已，高高挂起”最不可取的，它不但不能弥补过失，反而让客人怀疑整个酒店的管理，从而加深客人的不信任程度。

所以，应沉着冷静发挥中介功能，由收银向其他个人或部门讲明情况，请求帮助。

在问题解决之后，应再次征求客人意见，这时客人往往被你的热情帮助感化，从而改变最初的不良印象，甚至会建立亲密和相互信任的客我关系。

“勤学后方知不足”。

只有学习才能不断磨砺一个人的品行，提高道德修养，提高服务技巧。

让我们迈着矫健的步伐，不断的向前走，才能走我们的一片可以展翅高飞的天空!名雅的兄弟姐妹们，为了我们的明天而努力吧!酒店前台工作年度工作总结篇8自我担任酒店前台经理职务以来已经将近一年的时间了，在这年终之际也让我不禁对这一年完成的前台工作进行感慨，一方面我很感激酒店领导的栽培并决心做好前台工作，另一方面我也严格要求自己并认真对待前台工作，现如今随着工作经验的积累让我成长为合格的前台经理，我也对一年来在前台经理岗位上的表现进行了简要总结。

思想上能够积极负责地对待前台工作，相对于工作能力的高低来说我更重视自身的工作态度，因此我在入职以来能够始终积极主动地完成本职工作，我明白对待工作不够积极的话很容易产生怠慢的想法，为了在思想上保持先进性让我在前台工作中投入了不少精力，而且每次在开展工作之前我都会调整好自身的状态，这方面的努力也是我在前台工作中能保持较高效率的秘诀，我除了对自身有着要求以外也会督促前台人员做好工作，通过巡视来查看前台人员的工作状况并及时进行处理。

制定合理的管理制度并起到身先士卒的作用，我明白部门的发展与制度的完善程度是息息相关的，因此我在入职后便着手制定严格的制度进行管理，主要是为了促进部门的整体提升以便于更好地完成工作，而且我在制定过程中也是基于员工们的综合能力进行考虑的，而且我在对他们提出要求前也会反思自己是否能够做到，严格而不苛刻才是我在管理过程中的追求目标，虽然我在这之前并没有太多管理方面的经验，但随着工作中的努力让我逐渐成为让领导和员工们认可的前台经理。

整理好前台人员反馈的信息并及时进行处理，无论是前台人员接待客户过程中产生的疑虑还是记录的重要信息，在她们下班之前都会进行反馈从而让我进行集中处理，而我也会进行甄别并快速处理好其中的重要信息，一方面我会思考客户提出要求的合理性并迅速进行处理，另一方面则是对前台人员的处理方式进行思考，但不管怎样我都会在发现问题后尽快处理从而维护酒店的良好形象，而且发现前台人员在处理过程中存在问题以后也会着手进行培训和训话。

很感激领导的支持让我在前台经理岗位上有所作为，我也会珍惜在酒店工作的机会并履行好前台经理的职责，这一年里我已经通过工作中的良好表现取得了不错的成就，我会继续努力做好前台工作从而促进部门整体发展。