【菜科解读】

周二的时候闺蜜还在吐槽移动的人工智能回复，我们看看怎么回事

其实不仅是移动的智能回复是这样，各个系统皆是如此，百姓生活中常见的交通开票、手机通讯服务、银行、医院等等都是这样的问题。

人工智能只能回复已经编入程序里的问题，而当人工智能无法解决我们的问题时，人工客服永远在繁忙中，有时电话里直接要求人工客服还可能直接被挂断。

这不，上周因为租户有些业务问题需要确认，同事微信联系了中国电信的客户经理，周三下午发的信息，直到周五一点声音都没有，同事又催了一遍，结果客户经理回复说，你的问题那天我看到了，是这样子的……

惊呆了我们，看到了客户信息也不回，而且并不是什么复杂的事。

于是我们打了10000号投诉此事，经历一遍又一遍的人工智能对话终于到达了人工客服那一关，我们把事情陈述后，希望作为客户经理能及时回复我们相关咨询。

结果呢，不到两小时，接到被投诉的客户经理的电话，质问什么事情投诉他了

人工智能到底解决了谁的问题？

人工智能到底提升了多少效率？效率是人工智能提升的还是原有的制度造成的？

人工智能是解决了问题还是转移了矛盾？

显然，如果我们一直根据按键操作去解决问题，人工智能大概率回复：我们已收到您的反馈，感谢您的使用和理解之类的话吧。

但我们需要人工客服去了解诉求并改进时却得到了如此处理[叹气]

这背后的制度问题才是值得我们深思的吧

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