淘宝客服工作年度总结
【菜科解读】
淘宝客服工作年度总结
总结在一个时期、一个年度、一个阶段对学习和工作生活等情况加以回顾和分析的一种书面材料，它能使我们及时找出错误并改正，不如我们来制定一份总结吧。
你想知道总结怎么写吗？下面是小编精心整理的淘宝客服工作年度总结，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
淘宝客服工作年度总结1说话也需要技巧的，尤其是淘宝客服说话技巧更加重要，打动买家下单的关键就是客服在交谈过程中能不能打动顾客，与客户沟通时，要把握言语的分寸，要知道什么话应该说，什么话不应该讲。
如果不小心踩到了沟通的地雷，即使客户购买的意愿再强烈，也会拂袖而去，奔向其他卖家的怀抱。
因此，在和顾客沟通的时候，必须注意一下几点。
首先，不要与客户争辩。
销售中，我们经常会遇到一些对我们销售的产品挑三拣四的客户，此时我们难免想与他争辩。
但是，我们的目的是为了达成交易，而不是赢得辩论会的胜利。
与客户争辩解决不了任何问题，只会招致客户的反感。
即使我们在线下很不生气，但是我们也不可以把情绪带到线上。
线上的我们应该耐心倾听客户的意见，让客户感受到我们很重视他的看法并且我们在努力满足他的要求。
其次，不要用淡漠的语气和顾客沟通。
在跟客户交谈的时候即使面对的是电脑我们也要保持微笑，因为客户是可以从我们的'字里行间里感觉出来。
微笑是一种自信的表示，也是建立良好氛围的基础，客户遇见微笑的我们，即使不需要我们的产品，也可能成为我们的朋友，下一次有需要就很容易想起我们的店铺，从而成为下一次交易的铺垫。
第三，不要直接质问客户。
与客户沟通时，要理解并尊重客户的观点，不可采取质问的方式与客户谈话。
比如：您为什么不买我们的产品?您为什么不信任我们?您凭什么认为我们的产品不是正品?诸如此类等等，用质问或者审讯的口气与客户谈话，是不懂礼貌的表现，是不尊重人的反映，是最伤害客户的感情和自尊心的。
最后，推销要有互动性，避免单方面推销。
什么样的销售才是最成功的?我认为实现双赢的销售才是最成功的。
实现双赢，就是客户购买了我们的产品我们解决了他实际的问题，而我们也获得了利润。
因此，我们销售时首先应该倾听客户的心声，了解他的需求，然后我们再向客户推荐相应的产品帮助他解决实际的问题。
如果我们只是一味地向客户推销某个产品，忽略了客户的真正需求，即使再好的产品也难达成交易。
在和顾客聊天的过程中，如果做到了以上四点，那么我相信，店里的生意不会差到哪里。
金牌客服不是一天炼成的，只有每天进步一点，不断的加强自己的说话技巧，才能一步一步成为一名优秀的客服。
淘宝客服工作年度总结2淘宝客服作为网店的一个重要组成部分。
其重要性不可忽视，现就工作学习心得，工作的内容要点及工作中出现的问题作一个阶段性的总结，以为日子不断对自己工作进行完善做参考和准备。
首先它是店铺和顾客之间的纽带和桥梁，一名合格的客服首先要做到认真、负责、诚信、热情的去接待每一位顾客。
其次是要有良好的语言沟通技巧，这样可以让客户接受你的产品，最终达成交易。
再次，作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和认识，这样才可以给客户提供更多的购物建议，更完善的解答客户的疑问。
本人在这些时间的工作已经清楚的认识到自己工作的职责及其重要性，工作中也在不断学习如何提高自己工作的技能，虽然此前没有相关工作经验但希望能从零学起，争取早日成为一名合格的淘宝客服。
下面就本人售前导购，售中客服，还有售后服务工作进行初步解析。
首先是售前导购。
售前导购的重要必不仅在于它可以为顾客答疑解惑，更在于它可以引导顾客购买，促成交易，提高客单价。
在售前沟通中一般包括打招呼、询问、推荐、议价、道别等这几个方面。
在打招呼方面，无论旺旺是在线或都其它状态，自动回复这项必不可少。
自动回复可以让我们做到及时快速回复，让顾客第一时间感受到我们的热情，同时自动回复里附加有我们店名可以强化顾客的印象。
除了自动回复，自己也要在第一时间回复询问顾客有什么需要帮助的。
在询问答疑方面，无论是什么情况都铭记第一时间关注旺旺显示顾客在关注店里的哪款包包，打开相应的页面，时刻准备着回答亲们提出的任何咨询。
在议价环节则非常考验一个人的沟通水平和谈判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住价格堡垒又能让客人感觉到我们的价格是最低实在不能再降，这个需要自己在工作中不断去学习提高自己沟通能力。
道别步骤也必不可少，无论是成交或没有成交都要保持统一的热情态度去对待每一位客人。
以下是我在20××工作的计划：
1、接待
真诚的面对每一位前来咨询的客户，用和善友好的态度及笑脸表情让顾客感受你的真诚。
对客户提出的问题要快速，准确地进行解答，尽量不让客户等太久，对自己不明白的问题，别妄下结论，要询问内部确定后再回答客户!也不可自大夸大产品功能等信，以免让顾客收到货后心里有落差。
2、通知付款
建议A编写信息通知："亲在我们已下了订单^^，系统会为亲把订单保留3天的时间，建议亲方便时付下款呵，如有什么有问题可以随时联系我们在线的客服。
"B电话通知:礼貌用语一定要到位，以免给误导成骚扰电话，先了解未付款的原因，然后再知道付款。
可以适当地推介我们的品牌，一来巩固付款、二来加深对品牌印象。
如"难得能光临我们家，很感谢您的支持，现在购买的价格是我们试营/特价价格，但我们质量也一样有保障的`、、"
3、回访/留言
交易成功后的订单我是建议以旺旺编写针对性的一些留言，比如这次我们清仓："亲，现在我们店铺清仓大活动中，3折起的优惠，除开特价以为，其他商品都是满100即减20的活动，欢迎亲来选购呵!"实在没有动静再采取其他措施：如老顾客电话回访!售后问题建议电话回访了解。
还有每售出一件特价清仓的商品我会给一些温馨提示"先和亲说清楚呵，我们这些特价都清仓货品来的，在换的范围会尽量给亲换的，但不宜退货的哦"尽减少售后些工作。
4、登记好友的信息
为更快捷完成订单和更贴心服务，凡是加为好友的客户们，我都会在好友的备注处或后台的订单登记顾客的信息：身高、体重和购买信息。
"已加亲为好友了，亲的身高/体重和穿着信息都登记好了，下次咨询时记得联系小青呵，会很贴心地为亲提供服务的,另外，可以在咨询中可以随便了解顾客平时穿哪家的品牌，分析的消费档次，以便推荐!
5、登记每天的日记
A遇到暂时缺货和新款上架需要通知的客户，建一个文档登记：iD、需要通知的款号、码数等相关的信息，等来货后第一时间电话通知客户们选购，新款可以编写简洁语统一通知顾客们选购。
B平时有需要跟踪的订单，如物流信息不明，或缺货没发而又联系不上已留言的。
6、检查
每天会计划在后天刷新一下，了解一下销售情况。
及检查哪些需要转发其他快递，给顾客联系顾客或留言。
淘宝客服工作年度总结3客服的工作比较繁琐，每天都是一样的工作内容，不同的是你面对的顾客在变化，今天你遇到一个很烦的顾客，明天你遇到一个很好说话的顾客，自己一天天没有变化，跟你聊天的顾客却在不断地变化，更多客服迷失在了这日复一日的重复工作。
反向，这中间其实也有一个问题值得我们客服去思考，如何在每天不变的自己中，最大限度地稳定一批不变的顾客，为店铺积累更多的忠实粉丝，这些忠实的粉丝，不仅需要店铺的宝贝品质的强力支持，也非常需要客服极具技巧性的沟通与服务。
作为一个网店客服，售前要做的基础就是熟悉阿里旺旺的各项操作及卖家后台的具体使用，这点是基础，就不多说了，但是有几点需要强调一下;
1、把自己的旺旺添加好友验证设置为不用我验证就可以添加为好友，不要将想加你为好友的顾客拒之千里，验证会降低客户体验。
2、客服工作台的设置，尽量设置一个顾客等待多久之后的一个提醒，防止咨询量大的时候忽略某些已等待过久的顾客，降低顾客的服务体验。
3、自动回复的设置：
首次接到顾客的自动回复设置不要过长，最好不要超出4行，字数过多，会影响人们的阅读习惯，字体也不要太大，10号字就好了，字体颜色不要太花俏，一段文字含多种颜色是禁忌，一般两种颜色还是可以接受的，但是不要给人乱的感觉，两种字体颜色可以将店铺的快递信息和活动信息分别用两种颜色的字体突出出来，便于一目了然。
4、个性签名的设置：
客服的旺旺最好都设置一个个性签名，内容可以是店铺的活动信息，也可以是店铺的主推产品，可以滚动播放，这是一个很好的`免费展示位置，最好好好利用哦!
5、快捷短语的设置：
快捷短语的设置可以最大化地提高我们客服的接待速度，减少顾客等待的时间，提升转化率。
一些常用的，顾客经常问到的一些活动信息，快递问题，接待的结束语，都可以设置一下快捷短语，这将极大地方便我们客服的工作。
除了旺旺的操作技方面，作为一个售前客服，也要掌握一些销售沟通技巧，让顾客心里舒服，自己把自己口袋里的钱放进你的口袋，还一个劲地跟你说谢谢。
这点一般每个客服都有自己的一套经验，在这里我也就简单地提到几点，有哪些地方有更好的方法，还请大家不吝赐教哦!
顾客的要求不要轻易的答应，即使他的要求很简单，轻易地答应，顾客会觉得我们理所当然的，我们在挣他们的钱，而且很可能会怀疑我们的利润问题，当顾客提出还差几块让包邮或者降价等条件时，可以首先跟顾客说，亲，我们实在已经是很优惠了呢，您看我们已经卖了这么多件了，还没遇到过这种情况呢，看您是老顾客，也就差一点就包邮了，我给您申请一下吧，一般的顾客可没有这种待遇的呢?然后客服可以等30秒再回复顾客，装作已经申请过了，其实很多类似情况，客服自己都可以自己做主的，这是您再答应顾客的要求，顾客就会觉得您非常地尊重他，为他争取权益，一般也会很感谢您的。
其实客服，自己给自己的定位不应该仅仅是一个售前咨询的客服，也要具有处理一定售后问题的能力，售前客服除了接待一些售前的咨询问题，也会不可避免的处理一些售后的问题件，一般退换货就不必说了，像其他的，快递丢件，发错货，少发货等等一些问题，售前一般要在同事的协助下面对顾客，尽快地安抚顾客情绪，主动地解决问题。
客服切忌过多解释，而逃避问题的解决，顾客有问题了，来找你，都是为了解决问题的，过多的解释，顾客只会觉得你在逃避责任，客服可以稍微给顾客解释两下流程等方面的，然后给顾客说句抱歉，不好意思啊，话题一转，马上要切入我们马上给您解决问题。
20××年工作计划
1、平时要多思考，了解顾客的心理需求。
2、利用平时空闲的时间，学习一些淘宝推广技巧和营销方法。
3、顾客旺旺咨询商品的一些信息时，要文明用语，礼貌待客，传达出一种和谐的聊天氛围，让顾客感受到卖家的诚意。
4、工作中遇到问题或是有很好的建议、想法，最好是记录下来。
当然以上的几点，是远远不够的，我还会将在以后的工作中，多观察、多付出行动。
淘宝客服工作年度总结4零抱怨无投诉其实是每个企业的一个愿景，真正能够达到这样的企业可以说没有，因为消费者的心理和行为是公司难以确定的，公司可以通过努力来增加自己服务的质量，这样只是能够提高客户满意度，但却无法决定客户满意度。
零抱怨无投诉是公司追求的目标，他要求公司能够完完全全地为消费者服务，消费者就是上帝，这句话一定要时刻记在心中。
总体来说，一个企业能否生存下去，就是看企业的客户对企业的支持情况怎么样?这个支持情况是由客户满意度来直接影响的，所以我们可以通过良好的服务，优质的产品，策划好的客户回访来增加客户满意度。
而企业的目标可以向着“零抱怨无投诉”进行。
一、勤奋学习，与时俱进
理论是行动的先导。
作为客服服务人员，我深刻体会到理论学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。
我坚持勤奋学习，努力提高业务水平，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。
为公司全面信息化的成功上线贡献了自己的微薄之力。
二、立足本职，爱岗敬业
作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。
工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，坚决服从公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每当公司要开展新的业务时，自己总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握，只有这样才能更好的回答顾客的询问，才能使公司的新业务全面、深入的开展起来。
在工作中，我严格按照“顾客至上，服务第一”的工作思路，对顾客提出的咨询，做到详细的解答;对顾客反映的问题，自己能解决的就积极、稳妥的给予解决，对自己不能解决的问题，积极向上级如实反映，争取尽快给顾客做以回复;对顾客提出的问题和解决与否，做到登记详细，天天查阅，发现问题及时解决，有效杜绝了错忘漏的发生。
以上是自己对全年工作的总结，但自己深知还存在一些不足之处。
一是工作经验欠缺，实际工作中存在漏洞。
二是工作创新不够。
三是工作中有急躁情绪，有时急于求成。
在下步工作中，要加以克服和改进。
由于去年的业绩不是很好，我找了一些原因，很大问题是我工作不到位，为改善此情况，遂结合实际，制定出20××年的工作计划。
一、工作目标
1、销售工作目标要有好业绩就得加强产品知识和淘宝客服的学习，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式，把产品知识与淘宝客服技能相结合运用。
2、心理定位要好，明白自己的工作性质，对待客户的态度要好，具备良好的`沟通能力，有一定的谈判能力。
3、要非常熟悉本店的宝贝，这样才能很好地跟顾客交流，回答顾客的问题。
4、勤快、细心，养成做笔记的习惯。
5、对网店的经营管理各个环节要清楚(宝贝编辑，下架，图片美化，店铺装修，物流等)。
6、对于老客户，和固定客户，要经常保护联系，在有时间有条件的情况下，节日可以送上祝福。
7、在拥有老客户的同时还要不断的通过各种渠道开发新客户。
二、自我方面目标
1、要做事先做人，踏实做人踏实做事，对工作负责，每天进步一点点。
2、和同事有良好的沟通，有团队意识，多交流，多探讨，才能不断增长业务技能。
3、执行力，增强按质按量地完成工作任务的能力。
4、养成勤于学习、善于思考的良好习惯。
5、自信也是非常重要的，拥有健康乐观积极向上的工作态度才能更好的完成任务。
目标调整的原则：坚持大的方向不变，适当改变小的方向。
最后，计划固然好，但更重要的，在于其具体实践并取得成效。
任何目标，只说不做到头来都会是一场空。
然而，现实是未知多变的，写出的目标计划随时都可能遭遇问题，要求有清醒的头脑。
其实，每个人心中都有一座山峰，雕刻着理想、信念、追求、抱负;每个人心中都有一片森林，承载着收获、芬芳、失意、磨砺。
一个人，若要获得成功，必须拿出勇气，付出努力、拼搏、奋斗。
成功，不相信眼泪;成功，不相信颓废;成功不相信幻影，未来，要靠自己去打拼!
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养老院防诈骗工作简报（精选5篇）
究竟什么样的简报才是好的简报呢？下面是小编收集整理的养老院防诈骗工作简报（精选5篇），供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
养老院防诈骗工作简报（精选5篇）1 为深入推进打击整治养老诈骗专项行动，切实提高老年人防范诈骗“免疫力”，增强老年人法治意识，守护好老年人“养老钱”。
近日，莲花街道开展防范养老诈骗宣传进养老院活动，积极营造安全稳定的社会环境。
莲花街道依托新时代文明实践所（站）、红色驿站、党群服务中心等平台，召集辖区“法治”宣传队37人，深入辖区各养老院开展养老反诈骗宣传。
街道、社区充分发挥“线上+线下”联动模式，通过发放宣传手册、悬挂提示条幅、微信群转发防骗小知识等方式营造浓厚氛围。
同时，街道还组织防范养老诈骗知识讲座，以通俗易懂的语言和真实案例向养老院老人讲解养老诈骗的危害，揭露养老诈骗的“套路”手法，增强老年人提高警惕的防范意识。
此次宣传活动，累计悬挂宣传条幅11处、发放防范养老诈骗宣传手册700余份、开展知识讲座11场，有效提高了老年人识别新型诈骗手段的.能力。
下一步，莲花街道将不断加大宣传力度，常态化、制度化、长效化开展打击养老诈骗工作，积极营造“不敢骗、不能骗、骗不了”的良好态势，用实际行动维护老年群体的合法权益，共同构筑起防范养老诈骗的安全防线。
养老院防诈骗工作简报（精选5篇）2 城中街道根据打击整治养老诈骗专项行动工作部署，为深入打击养老诈骗犯罪，进一步提高辖区老年群体对养老诈骗等犯罪行为的防范意识，营造良好的‘社会环境。
7月20上午，街道平安办、反诈办和专项办在辖区内人流密集的城北社区开展“打击整治养老诈骗专项行动”宣传活动。
活动现场工作人员通过讲解各类发生的诈骗案例，向广大人民群众，特别是老年群体，大力宣传各类与群众日常生活密切相关的安全防范知识，提醒他们警惕养老保险”、开展”养老帮扶”等名义诈骗行为,不要轻信陌生人的电话和短信，注意防范犯罪分子可能利用电话、网络等诱骗群众进行银行卡转账，骗取钱财；并告知他们不要向陌生人透露自己的身份信息、银行卡密码等重要内容，凡是涉及到金钱的问题更需谨慎，不要轻易上当。
此次宣传活动积极动员群众下载安装国家反诈中心APP，进一步加强社会面防范宣传力度，提高广大人民群众反诈意识和能力，守护好人民群众的“钱袋子”，给广大老年人安享幸福晚年营造良好的法治环境和社会环境。
养老院防诈骗工作简报（精选5篇）3 为打击整治养老诈骗行为，切实维护老年人合法权益，西城社区7月4日开展打击整治养老诈骗专项行动宣传，通过发放宣传彩页、张贴海报等多种方式对老年人进行现场讲解，提供举报联系方式，切实筑牢养老诈骗防范意识。
随后，工作人员前往重点场所进行了老龄政策宣讲，重点讲解打击整治养老诈骗专项行动，提高老年人警惕性，教大家如何保护好自己晚年的钱袋子；同时结合老年健康核心20条，就如何科学养老进行了细致解说。
老人们纷纷表示受益匪浅，对身体保健有了新的认识。
下步，我社区将宣传活动常态化，定期到各辖区就如何科学保健、如何开展老年文化活动、如何发挥老年协会组织作用等方面开展宣传，大力增加爱老助老敬老社会氛围。
养老院防诈骗工作简报（精选5篇）4 玉成街道根据《东部新区打击整治养老诈骗专项行动实施方案》要求，持续开展摸排整治工作。
6月9日，党工委副书记、政法委员、武装部长杨文芳组织相关部门、各村（社区）干部召开了“玉成街道打击整治养老诈骗专项工作推进会”，会上杨文芳明督促各村（社区）借房屋安全排查契机，继续加强对辖区群众，特别是老年易受骗群众展开覆盖式宣传，并通过排查建立易受骗老年群体台账。
本周社区治理办作为牵头部门，协调各相关部门，收集整理各领域内的养老诈骗线索案件，经排查，目前玉成街道未发生各类涉及养老诈骗的案件。
宣传工作 1、6月10日上午，在玉成街道龙王庙社区和社区治理办的.组织下，成都高新区人民法院在玉成街道龙王庙社区会议室开展了模拟巡回法庭会议。
借助本次会议，高新人民法院以典型案例为现场80余名老百姓生动讲解了如何防范养老诈骗。
2、6月14日上午，街道办联合草池派出所对辖区在建工地进行养老诈骗专项工作摸排走访。
3、本周各村（社区）通过贴海报、发传单、发宣传手册、微信推送等形式，开展反诈宣传。
本周张贴海报100余张、发放宣传资料3000份、宣传涉及7000人次。
养老院防诈骗工作简报（精选5篇）5 按照中央、省、市、区关于打击整治养老诈骗专项行动工作的统一安排和有关会议精神，我街道积极开展相关工作，切实保障老年人的合法权益。
街道党工委和办事处在接到上级关于打击整治养老诈骗专项行动实施方案后，主动作为，迅速行动，成立了以街道党工委书记黄常坤同志为组长、党工委副书记办事处主任李梅同志第一副组长、党工委委员政法委员刘世佳同志和分管民政养老工作肖昌礼同志为副组长、街道各有关站所股室负责人为成员的打击整治养老诈骗专项行动工作领导小组，专项行动办公室设在街道综治办，主要负责加强对全办打击整治养老诈骗专项行动的统筹谋划、组织实施、协调推动和督办落实。
并召开了由全办干部职工参加的街道打击整治养老诈骗专项行动工作部署会议，要求全办干部职工以更高的政治自觉、更强的‘政治担当、更足的政治勇气扎实开展专项行动，以实际行动维护好老年人的合法权益。
通过滚动显示屏、张贴宣传画、发放宣传单、悬挂条幅、社区居民微信群等形式大力宣传，对老年人“点对点”发布风险提示和预警信息。
截止当前，我街道共张贴宣传画65余张，发放宣传单500余份，悬挂条幅7条，居民微信群转发链接200余次，通过宣传典型案件，揭露养老诈骗“套路”手法，帮助老年人提高法治意识和识骗防骗能力，最大限度挤压“行骗空间”
春季小学生班主任工作计划
相信大家又在为写计划犯愁了？下面是小编精心整理的春季小学生班主任工作计划，希望对大家有所帮助。
春季小学生班主任工作计划1 一、指导思想： 以全面推进素质教育，全面提高教育教学质量为指导思想，以“充实、快乐、智慧”为目标，以努力创建“团结、快乐、和谐、奋进”的班风。
二、班级概况： 我班现有学生38人，其中女生16人，男生22人。
通过上学期的努力，全体同学的精神风貌有了一定转变，良好的日常行为习惯正在养成。
大多数学生学习态度端正，能遵守学校的各项规章制度，也有些学生自控能力较差，行为、学习习惯还需要老师不时地纠正，班级中两极分化现象明显。
本学期是学生小学生活的最后一个学期，是一个躁动不安的时期。
作为班主任，工作要行之有效，使学生继续增强集体凝聚力和自我约束力，同时通过互帮互助等形式，让学生成为一名优秀的小学毕业生。
三、工作目标： 1、落实《小学生守则》，争做一名优秀的小学毕业生。
2、培养学生“自尊、自爱、自强、自立、自信”的道德风范，做低年级学生的榜样。
3、继续抓好日常行为教育，根据我班特点，积极开展评优争优活动，促使学生养成良好的行为习惯和学习习惯。
四、本学期工作要点： 1、要求学生严格遵守学校规章制度，端正学习态度，明确学习目的.。
提高学习兴趣，使学生主动学习，提高学习成绩。
针对上学期末的考试成绩，要求成绩差的学生进一步端正学习态度，多问、多做、多看，向优秀生学习，日常表现差的同学，期初确立目标，并努力达到要求。
2、培养学生良好的行为习惯，做到有礼貌、讲文明、守纪律、讲卫生。
3、健全班委会，明确分工，提高学生的管理能力。
学期初，对原有的班委进行调整，让班干部带动全班同学认真学好每一门功课，搞好各项活动。
4、强化安全教育，安全教育常抓不懈。
五、具体措施： 1、行为规范方面，正确指导行为规范教育，使学生明白什么事该做，什么事是不该做。
2、针对每个学生的个性，根据学生的表现及时教育。
3、积极响应大队部的德育计划，上好班会课，配合大队部做好各项工作。
4、明确小干部的职责，锻炼他们的班级管理能力。
5、加强学生心理健康教育工作。
定期与学生谈心交流，尤其是临近毕业考试时，多深入了解学生的思想动态，及时疏导解决学生的问题。
6、坚持每日、每周班级评比制度，细化评比规则。
由学生自己评比，班干部监督管理，培养学生自我约束和自我教育的能力。
7、重点抓班级纪律。
严格遵守课堂纪律，尊重课堂;课间督促学生加强体育锻炼，提醒学生要注意安全，楼内不大叫、不跑跳、不打闹，教室内不打闹;做操，认真落实学校的大课间要求。
班干部负责，并做记录总结，进行个人操行分评比。
8、利用各项活动，加强学生的品德教育。
增强学生的荣誉感，使学生心中有他人、有集体。
9、从学生自身出发，在各方面设立监督岗或负责人，将各项常规工作抓细抓实，力争主动、科学、民主管理班级，切实抓好班风班貌建设，使班级的管理更合理化、规范化、艺术化。
10、重视对后进生的教育工作。
针对每一个学生的基础和特点，进行正确的指导和必要的帮助，开展互帮活动。
通过“结对共进”等活动，从学习方面对学困生进行关心帮助。
20xx年春季小学生班主任工作计划春季小学生班主任工作计划2 一、班级学生情况分析 1、本班共有学生19人，其中女生11人，男生8人。
本学期重点是对学生进行常规训练，讲文明，懂礼貌，学会宽容，学会与他人合作，营造良好的班内氛围，养成良好的学习习惯，使他们尽快的适应学校环境，投入到学习当中，成为一名优秀的、合格的小学生。
二、常规教育方面 为了使学生能够适应学校的生活，这就要班主任在日常生活中能有序的引导，并且内容要近一点，小一点，实一点，时时处处向学生进行有针对性的常规教育。
因此，我决定从以下几点入手： 1、充分利用班队会及晨会的时间学习《小学生守则》和《小学生日常行为规范》，并在日常学习的过程中让学生知道什么行为是对的，什么是不对的，使学生养成良好的学习和生活习惯。
我将在班级设立"小小监督岗"，专门负责监督检查学生的日常行为，并在晚点时间进行一日总结，通过监督岗的汇报，评出"最佳拇指奖"。
对表现不够好的学生，及时进行点拨，指导，加强教育。
2、合理利用升旗仪式，重大节日，加强学生的德育教育。
这学期利用教师节，国庆节，少先队建队日和元旦等重大活动举行一些有意义的主题班队会，使学生懂得做人的道理，增强学生的荣誉感，使学生心中有他人，有集体。
培养其爱国主义情感。
同时，让学生在各种活动和劳动中学会合作，学会生活。
三、班级纪律方面 一个班级，要想有良好的班风，必须要有良好的纪律才行。
因而，我从以下几点入手： 1、课堂纪律 首先师生共同制定班规班纪，并制定相应的奖惩办法。
这样学生既感到有趣，又有动力，而且可以在不知不觉中遵守纪律。
由于是孩子们自己制定的，这样变被动的各种要求为主动的行为，有助于学生将文字内化为行为。
我们班的宗旨是"说到就要做到。
" 2、课间纪律 课间是学生轻松休息的时间，良好的课间纪律将会给整个校园带来活跃而轻松的气氛。
然而，丰富多彩的课间活动，就是解决课间纪律乱的法宝。
我将针对学生的年龄特点，采用师生共同参与的方式，开展"跳绳，做游戏，拍球"等活动，使学生既健体又受教育，还能增进师生之间的感情，扩大交流的空间。
同时，随时提醒学生要注意的危险活动和场地，寓教于乐。
四、卫生方面 讲究卫生很重要。
俗话说，病从口入。
收拾好卫生，既能使身体健康，又能养成良好的生活习惯，还能创设一个良好的学习环境。
1、个人卫生：要求衣着整洁，做好"三勤"，桌箱勤清，物品勤摆，两操勤做。
2、班级卫生：每天早，中，晚分派值日生清扫，设立卫生监督岗，进行检查与监督。
对于主动，及时打扫卫生的同学或小组，进行奖励。
同时利用花草美化环境，并进行爱护环境和花草的教育。
五、班干部的培养方面 班级管理光靠班主任一人来管理是不够的，而班干部却是班级管理的小助手。
这学期我将采取班干部轮流制（包括班长和组长），使班级管理再上新台阶，让每个孩子的潜能都得到充分的挖掘，培养有个性的人，使孩子们学会学习，学会生活，学会合作和学会管理。
六、其他方面 班级管理中还应注重个体的.发展，在各项活动中挖掘各种人才及学生的潜力，使班上的每个同学都能在某一方面得到进一步的发展。
因此，在班级继续开展各种活动。
如：文明小标兵评选，小书法家，小发明家，小诗人，数学小博士和爱书人等各种评比活动。
在这些活动中，大力推出新人，新作，让每个孩子都敢于面对大家展示自我，充分锻炼自己，提高学生的自信心。
另外，充分利用班级板报中的德育阵地，加强管理。
还给孩子们一个金色的童年。
这学期，我将会蹲下身子和学生说话，用心去交流，用欣赏的眼光寻找孩子身上的每一处闪光点。
我相信，只要关爱孩子，尊重孩子，宽容孩子，我们就能找到开启学生心灵的钥匙。
上述措施只是我对班级本学期的初步打算，在今后的工作中，我将不断地加以改进。
若有不足之处，敬请领导和老师批评，指正。
进行家庭访问。
通过与小学生父母的对话，了解小学生在家庭、社会等方面的表现情况。
争取家长对学校工作的配合。
春季小学生班主任工作计划3 新的一学期，在短暂的20多天的暑假过后又一次开启了，人们都说放假与开学仅仅隔着一次考试，事实也是这样。
上学期期末考试的情景还历历在目，但是这学期前进的号角已经吹响了。
在此，为了更好地做好本学期的班级管理工作，特制定如下的班主任工作计划： 一、在班级纪律方面 俗话说无规矩不成方圆，一个班级的是否有着良好的纪律，是一个班级良好班风和学风的保障，在本学期的班级管理中，要将狠抓班级纪律作为主要任务，但抓好纪律并不是一项简单轻松的事儿，我认为应该从以下方面着手： 首先学生出勤方面按时到校，按时上下课，是一个学生必须遵守的基本校规校纪，在上学期跟早读的过程中就发现有个别同学早上上学迟到，原因竟然是晚上打游戏睡得太晚，因此这学期必须严厉出击，杜绝早上迟到现象。
其次，个别同学上课睡觉现象太频繁，有那么几位同学总感觉自己上课听不懂，不爱学习，不爱听课，于是就破罐子破摔，每次上课无论讲什么内容，他们总是坚持不了几分钟，就一头栽倒呼呼大睡，别的同学都在追梦，而他们是在做梦，下课铃声成了他们醒来的闹钟。
为此本学期的班级管理中，要把上课睡觉的几位同学作为主抓的对象，做好思想工作和管理措施，一一突破，以免在同学们中造成负面的更大的影响，如果长期对这些同学不顾不管，以后将会有更多的学生在课堂上睡觉。
另外，中学生玩手机是班级管理中的顽疾或者说是一个不治之症，老师们也常常会听到家长抱怨，学生一回到家里就玩手机，更有甚者还有学生将手机带到学校，放在宿舍里或者教室里偷偷的玩，而玩手机是一个特别容易上瘾的事，不管是成年人还是青少年学生，无论是玩手机游戏还是刷网页聊天，而手机对学生学习成绩和身体健康的危害是不言而喻的。
因此，在本学期的班级管理工作中，要将杜绝玩手机必须放在重点工作中来。
要从家长抓起，也要从学生抓起，发现一部没收一部，并进行严格的批评教育，争取将手机与青少年学生暂时杜绝开来。
二、学科学习方面 一个班级的整体学习成绩的好与坏，离不开各学科老师的共同努力，更离不开班主任老师的辛勤付出和严格的班级管理。
因此在本学期的班级管理中要将主抓教学成绩列为重点项目。
与平行班相比较，本班级的语文、历史、生物等都是比较薄弱的科目，因此作为班主任在管好班级，保证好班风纪律的情况下，要与学科教师通力合作，抓好薄弱学科的加强，争取早日补齐短板，在教学成绩方面要做到以下几个方面： 1、班主任要及时与学生沟通了解课内课外学习状况，聆听学生心声，及时解决学生学习中的困难与困惑，做学生学习的陪伴者和引导者。
2、班主任老师要多与学科教师沟通交流，掌握学生心理动态和课堂表现，对于影响学习的负面问题，早发现早解决。
做好学科教师教学工作的保障者。
3、班主任老师配合其他老师做好各科目周检测和月检测与成绩分析，帮助学困生树立学习信心，鼓励并发动学习成绩领先的学生帮扶带动部分学困生。
做好学困生的鼓励者和信心源泉。
4、要号召全班同学团结一致，形成良好的学风和班风拧成一股绳，为考上好的高中而早做准备。
三、学生心理生活方面 由于本班级中大部分学生来自基层，农村的小学正校的学生并不多，因此班上80%多的学生吃饭和住宿都在学校，这给学生上晚自习提供了良好的条件，但是学生住宿给班级管理也带来了一定的负担和压力。
在学生心理和生活方面，初步计划要做到以下几个方面的切实行动。
1、建立和谐愉快的宿舍文化，虽然初中生年龄并不大，但是宿舍是除了教室之外的主要学习生活阵地，对此班主任可以和学生一起共同携手建立良好的宿舍文化，让学生感受到在宿舍也像家一样的`温馨，在一个欢乐愉快的环境里读书学习。
2、建立定期陪餐机制，学生在初中阶段是成长发育的关键时期，良好的饮食和丰富的营养是健康的保障，近几年学校的伙食有着明显的提高和改善，在中午的时候学生都能吃上红烧肉和排骨，班主任老师应当定期陪餐。
让学生感受到老师和他们一直都是站在同一战线上的。
3、定期进行心理疏导，在上学期管理过程中发现有个别学生有早恋现象，对此在本学期一定要及时进行学生心理辅导，做到防患于未然，让学生有一个积极健康的心理，一门心思地抓好学习成绩。
当然班级管理是一项复杂琐碎长期艰巨的工作任务，在班级管理过程中会遇到各种各样的未知状况和突发事件，并不是一份详细的计划就能够完全搞定的，但是我相信勤能补拙，通过班主任老师的手勤眼勤，腿勤和口勤多看多讲多督促，在班级管理中应该不会有太大的差错，相信在师生和家校的共同努力下，本班级无论是学习还是其他各个方面，都会蒸蒸日上。
春季小学生班主任工作计划4 一、班级学生情况分析 1、班上有19名学生，其中女生11人，男生8人。
本学期的重点是对学生进行常规训练，讲文明，懂礼貌，学会宽容，学会与他人合作，营造良好的班级氛围，养成良好的学习习惯，让他们尽快适应学校环境，投入学习，成为优秀合格的小学生。
二、常规教育 为了让学生适应学校的生活，班主任在日常生活中要有序引导，内容要近一点、小一点、实一点，随时随地给学生进行有针对性的日常教育。
因此，我决定从以下几点入手: 1、充分利用班会和晨会的时间学习《小学生守则》和《小学生日常行为准则》，让学生在日常学习过程中知道什么是对的，什么是错的，让学生养成良好的学习和生活习惯。
我将在班上设立“小监督岗”，专门监督检查学生的日常行为，并在晚些时候总结一天。
通过监督岗位的报告，我将获得“最佳拇指奖”。
对表现不佳的学生，及时进行指导，加强教育。
2、合理利用升旗仪式和重大节日，加强学生德育教育。
本学期，我们将利用教师节、国庆节、少先队建队日、元旦等重大活动，举办一些有意义的主题班会，让学生了解做人的道理，增强荣誉感，让学生心中有别人、有集体。
培养他们的爱国情怀。
同时，让学生学会在各种活动和劳动中合作和生活。
三、班级纪律 一个班级要想有良好的班风，就必须有良好的纪律。
因此，我从以下几点入手： 1、课堂纪律 首先，师生共同制定班级规则和班级纪律，并制定相应的奖惩方法。
这样，学生既有趣又有动力，并且可以在不知不觉中遵守纪律。
因为它是由孩子们自己制定的，所以把被动的要求变成主动的行为，帮助学生将文本内化为行为。
我们班的目的是“这样做。
” 2、课间纪律 课间是学生轻松休息的时间，良好的课间纪律会给整个校园带来活跃轻松的氛围。
然而，丰富多彩的课间活动是解决课间纪律混乱的法宝。
根据学生的年龄特点，我将开展“跳绳、玩游戏、拍球”等活动，使学生既健康又受教育，同时增进师生关系，扩大沟通空间。
同时，随时提醒学生注意危险活动和场地，寓教于乐。
四、卫生方面 注意卫生很重要。
俗话说，疾病来自口腔。
清洁卫生不仅能使身体健康，还能养成良好的生活习惯，创造良好的学习环境。
1、个人卫生：要求衣着整洁，做好“三勤”，桌箱勤清，物品勤摆，两操勤做。
2、班级卫生:每天早、中、晚分配值班学生进行清洁，设立卫生监督岗，进行检查监督。
奖励积极及时打扫卫生的学生或团队。
同时，用花草美化环境，教育爱护环境和花草。
五、班干部培养 仅仅依靠班主任来管理班级管理是不够的，而班干部则是班级管理的小助手。
本学期，我将采取班干部轮流制（包括班长和班长），使班级管理达到新的.水平，充分挖掘每个孩子的潜能，培养个性化的人，让孩子学会学习、生活、合作和管理。
六、其他方面 课堂管理还应注重个人的发展，在各种活动中挖掘各种人才和学生的潜力，使课堂上的每个学生都能在某一方面得到进一步的发展。
因此，在课堂上继续开展各种活动。
例如：文明小标兵评选、小书法家、小发明家、小诗人、小数学博士、爱书人等评价活动。
在这些活动中，大力推出新人、新作品，让每个孩子都敢于向大家展示自己，充分锻炼自己，提高学生的自信心。
此外，充分利用班级板报中的德育地位，加强管理。
给孩子们一个金色的童年。
这学期，我会蹲下来和学生们交谈，用心交流，用欣赏的眼光寻找孩子们身上的每一个亮点。
我相信，只要我们照顾孩子，尊重孩子，容忍孩子，我们就能找到打开学生心灵的关键。
以上措施只是我本学期对班级的初步计划，我将在今后的工作中不断改进。
如有不足，请领导和老师批评和纠正。
家庭访问。
通过与小学生家长的对话，了解小学生在家庭、社会等方面的表现。
争取家长在学校工作中的合作。
