【菜科解读】

　　平安人寿厦门分公司举办“清朗金融网络 守护安心消费”活动。

　　晨报记者 白若雪 通讯员 许巧玲 吴巧玲

　　在数字经济蓬勃发展的背景下，金融服务正加速向智能化、便捷化方向转型。

科技赋能下，金融行业如何更好地服务民生、保障消费者权益成为金融行业的重要课题。

平安人寿厦门分公司总经理李守忠介绍，作为行业重要力量，公司积极响应国家号召，依托人工智能、大数据、区块链等前沿技术，全面升级保险服务流程，打造“省心、省时、又省钱”的数字金融新体验，切实提升消费者的获得感、幸福感、安全感。

　　数智赋能

　　智慧服务融入日常

　　平安人寿厦门分公司依托总部平台，借助科技力量，持续提升保险业务效率、优化服务体验，将“省心、省时、又省钱”的服务承诺转化为可感可及的数字体验，让高效便捷的智慧服务真正融入日常。

　　在投保服务方面，公司深度应用OCR技术、人脸识别、区块链等技术，全面实现投保、核保线上化。

　　在保全业务方面，公司依托平安金管家App等线上平台，通过业务甄别、风险定位、在线自助、空中门店四项核心能力，为客户提供足不出户即可线上办理保全的业务环境。

在线自助流程支持7×24小时操作，业务完成最快仅需1分钟，真正打破时空限制，让客户随时随地都可以办理业务。

2025年，平安人寿厦门分公司累计服务客户保全业务52.3万件，其中客户纯线上自助完成业务45.5万件，占比87%。

　　在保单服务方面，平安金管家App已支持99%的业务线上办理，在提供7×24小时自助服务的同时，增加空中客服远程视频办理服务，2025年平安人寿厦门分公司通过空中客服线上视频办理4.6万件，占总保全量的8.8%。

　　同时，公司围绕客户核心保险保障需求，将分散的线上化渠道能力聚合升级，构建“一站式、不打烊、体验好”的保险服务“数字门店”，通过重点聚焦投保、服务、续期及理赔等环节，持续提升服务效率和客户体验。

　　直赔服务

　　开启保险理赔新里程

　　平安人寿厦门分公司持续拓展科技赋能的应用场景，2025年9月在厦门大学附属第一医院成功完成首例商保“直赔”一站式结算服务，推动鹭岛保险理赔迈入“零跑腿，秒结付”新里程。

　　据介绍，直赔服务是平安人寿联合医疗机构打造的创新理赔模式，通过系统对接与数据共享，实现医保与商保住院费用一站式同步结算。

自直赔服务上线以来，平安人寿厦门分公司累计完成73例直赔结算，总赔付金额45万元。

目前直赔服务已覆盖厦门大学附属第一医院、厦门大学附属中山医院、厦门弘爱医院、厦门儿童医院，帮助客户实现“院中报案、出院即赔付、无需提交理赔资料”的极速便捷理赔体验。

　　同时，平安人寿持续优化理赔服务体系，推出“30分钟闪赔”“重疾先赔”特色理赔服务，进一步提升了客户的理赔体验。

“30分钟闪赔”旨在为客户提供高效理赔服务，极大提升了客户对理赔的满意度。

2025年平安人寿厦门分公司最快赔案仅耗时31秒。

“重疾先赔”打破“先住院后理赔”的传统理赔模式，客户确诊重疾后，经审核符合“重疾先赔”条件的，通过理赔绿色通道优先处理，还未出院便可获得理赔款。

2025年平安人寿厦门分公司共计为441位客户提前给付5307万余元的重大疾病赔款，将“未出院先获赔”的承诺化为温暖行动，传递保险温度。

　　适老改造

　　提升客户金融服务体验

　　为提高老年群体的金融服务体验，平安人寿厦门分公司通过线上线下相结合的方式，全面提升老年群体的金融服务体验。

公司对线下网点进行适老化改造，设置老年人绿色通道、专属关爱柜台，并配备闽南话接待柜员，为客户提供全流程闽南话服务；

设立“老年人爱心服务专区”，配置爱心轮椅、医药箱、老花镜、放大镜等多种适老便民用品，方便临柜老年人视需取用。

线下网点常年开展保险公众宣传、金融教育宣传等系列活动，面向临柜老年人普及新型消费风险知识。

　　在提升线下服务质量的同时，公司构建“线上智能化、线下人性化、康养一体化”的全场景适老服务体系，助力银发群体跨越“数字鸿沟”。

平安金管家App上线“关怀模式”，集成大字版界面、语音交互和一键上传材料等功能，简化操作流程；

针对60岁以上用户，实时限制屏幕共享功能，帮助长者防范诈骗风险。

95511热线已实现智能识别老年用户，人工响应仅需2.7秒，并普及方言服务，确保沟通无障碍。

　　公司还为银发群体提供人性化的“特需服务”，打通特殊老年群体服务“最后一公里”。

居住在厦门市同安区的一位75岁老年客户因腿脚不便无法临柜办理信息维护及生存金领取业务，保单服务人员得知后多次上门，最终通过平安金管家App的“空中客服”耐心指导客户完成业务办理，顺利领取生存金，不仅提高了老年客户的满意度，也彰显了平安人寿厦门分公司在数字金融时代的责任担当。

　　平安人寿厦门分公司开展保险公众宣传、金融教育宣传等系列活动。

　　践行为民初心

　　护航百姓美好生活

　　数字金融的发展，不仅提升了金融服务效率，更在保障消费者权益、提升金融普惠性方面发挥了重要作用。

平安人寿厦门分公司坚持以人民为中心的发展理念，持续深化科技赋能，切实提升服务效率和客户体验，推动金融服务更公平、更可及、更安全。

　　未来，公司将继续践行金融为民初心，以数字金融护航百姓美好生活，不断探索新技术的应用场景，进一步优化客户服务体验，为构建更加安全、高效、温暖的金融消费环境贡献平安智慧和力量。

　　温馨提醒

　　1.本文所述直赔服务由平安人寿厦门分公司第三方合作供应商杭州米加健康科技服务有限公司在医院设立的米加商保服务中心提供。

　　2.本文所涉数据源自平安人寿内部系统。

全国人大代表、福建省委书记周祖翼：建议加强涉台司法先行先试

3月9日，十四届全国人大四次会议举行第二次全体会议，最高人民法院院长张军作最高人民法院工作报告；

最高人民检察院检察长应勇作最高人民检察院工作报告。

3月10日，全国人大代表对“两高”工作报告的审议工作全面展开。

多位全国人大代表对“两高”工作报告提出建议。

在3月10日，福建团举行代表小组会议，审议“两高”工作报告。

“‘两高’工作报告是彰显政治站位、法治底色、为民情怀的好报告，完全赞同。

”在现场，全国人大代表，福建省委书记、省人大常委会主任周祖翼提到。

周祖翼还提出两条建议。

“一是支持福建高质量建设两岸融合发展示范区，加强涉台司法先行先试；

二是支持福建加大司法保护探索创新，打造国家生态文明试验区司法保护特色品牌。

” 位于东南沿海的福建，在对台工作全局中具有独特地位和作用。

闽台一水相连，祖同宗、文同源、俗同风，80%的台胞祖籍地在福建。

2023年9月，中共中央、国务院发布《关于支持福建探索海峡两岸融合发展新路 建设两岸融合发展示范区的意见》。

意见提到，完善涉台司法服务。

“打造汇聚涉台法律研究咨询、台湾地区法律查明为一体的开放性资源共享平台。

加强两岸仲裁机构交流合作，允许台湾民商事仲裁机构在厦门设立业务机构、开展涉港澳台和涉外仲裁业务。

打造大陆涉台司法服务优选地，为台胞台企参与两岸融合发展提供法治保障。

持续优化涉台执法、检察、审判、执行监管等机制，不断完善涉台法律服务。

” 2025年2月，福建省召开台商台胞座谈会。

周祖翼提到，要维护合法权益，完善涉台法律服务，打造大陆涉台司法服务“优选地”。

今年1月，福建省高级人民法院工作报告提到，2025年，办结涉台案件、司法互助案件3820件。

省法院联合平潭法院建成台湾地区法律查明平台，为全国法院及涉台案件当事人提供查明服务。

福州中院妥善审理古龙作品著作权侵权案，保护两岸共同文化财富。

福建省人民检察院工作报告提到，2025年，依法平等保护台胞台企合法权益，办理涉台案件85件。

完善涉台文物检察保护模式，促成修缮涉台文物28处。

记者：孟亚旭

福建省龙岩经济适用房的申请条件

福建省龙岩经济适用房的申请条件一、龙岩经济适用房申请条件（一）申请家庭须满足的条件：1、申请人必须具有本市城镇户籍，并在本市生活居住满2年以上；

龙岩经济适用房申请条件。

2、申请家庭收入标准：家庭年收入低于3万元；

龙岩经济适用房申请条件。

3、申请家庭住房困难标准：无房或现人均住房面积低于12平方米。

（二）不得申请购买的情形：1、通过购买商品房取得本市城镇户籍的；

2、申请之日前5年内购买或者出售商品房的；

3、夫妻双方或任意一方已享受购买公有住房、经济适用住房、廉价房、安置房以及参加集资建房等福利性住房的；

4、单身家庭提出申请的，申请人不满35周岁（离异满2年以上或丧偶除外）。

二、申请应提交的材料1、按要求填写并经有关部门认定的《龙岩市经济适用住房申请表》；

2、申请人及家庭成员的身份证、户口簿；

3、已婚家庭成员的婚姻证明，离异的提供离婚协议书或法院判决书；

4、申请人户籍所在地及实际居住地的住房情况证明；

5、申请人上一年度收入证明（工资收入含基本工资、各类补贴或其他收入，应由所在单位提供；

无工作单位的到户籍所在地社区居委会和街道办事处或乡镇人民政府办理书面证明；

未就业的，提供失业证或其他相关证明）；

6、申请人及家庭成员现在及曾经工作单位（在外县（区）、外地市的）所在地房改部门的房改证明。

龙岩经济适用房买卖政策（一）2007年8月7日（不含7日）之前已签订购房合同购买的经济适用住房，土地收益等价款按照经济适用住房上市交易之日的同地段同类普通商品住房市场指导价与原购买经济适用住房价格差价的50%收龋（二）2007年8月7日（含7日）之后签订购房合同购买的经济适用住房，土地收益等价款按照经济适用住房上市交易之日的同地段同类普通商品住房市场指导价与原购买经济适用住房价格差价的90%收龋经济适用住房购房人已按市场价购买的超标准面积部分及购买的附属用房（含杂物间、摩托车车位、小车车位、车库等），土地性质属行政划拨的，须补交土地出让金。

经济适用住房取得完全产权补交土地出让金与房改出售公房、集资建房相同，按经济适用住房购房人申请取得完全产权的总成交价的1%缴交土地出让金。

龙岩经济适用房买卖政策第七条物价部门应当会同住房和城乡建设等有关部门，结合各地段存量住房的一般交易价格，制订经济适用住房上市交易各地段的交易指导价格（土地性质以划拨方式取得的指导价，土地出让金在取得完全产权时由住户自行缴交）。

经济适用房 土地出让金