5月11日,淘宝与千问全面打通,开启AI购物全新体验。
大家打开千问App,与AI对话,即可完成淘宝上的商品挑选、对比及下单购买;
打开淘宝App,点击“千问AI购物助手”,即可AI购物,并使用AI试穿、AI算优惠、AI低价帮抢等功能。
此前,豆包已率先完成类似布局。
从2025年10月接入抖音商城,到今年5月,豆包正式上线“帮你选”AI购物功能,与抖音电商完成全链路打通,用户可直接在豆包App内完成商品查询、比价、下单全流程,无需跳转抖音App 豆包和千问两大AI助手均在重新定义电商入口。
用户不再需要打开搜索框、输入关键词、在货架上逐一筛选,一句对话,替代了过去十几个点击步骤。
但是,闭环之后,AI电商的问题才刚刚开始。
平台即将需要面对的是,AI替用户做决定,依据的是什么?推荐结果背后,是用户利益,还是平台利益? 一、千问和豆包,两种AI购物理念 618前夕,阿里与字节几乎同时完成了AI购物闭环。
我们体验发现,两者虽然都已经基本完成AI电商闭环,但体验略有差异。
在千问app对话页面中提出“给我推荐几款适合一岁宝宝的夏天玩具”后,点击千问推荐的一款“宝宝戏水洗澡玩具”后,是一个包含多个该类玩具的页面,而且能明显看出还在千问界面,有快捷返回按钮。
但是在豆包对话页面提出同样的问题后,豆包直接推荐了明确品牌的玩具,页面,而且无法看出还在豆包界面,购物体验更加沉浸式。
这种产品设计差异很有意思。
千问给的是“品类推荐”,推荐一类商品,点进去是多个结果的列表页,界面保留千问的框架感,用户知道自己还在千问里。
豆包给的是“商品推荐”,直接给出具体品牌和产品,页,界面无缝切换,感知不到App的边界。
背后似乎折射出两家对AI购物的不同定位。
千问更像一个导购助手,帮你缩小选择范围,最终决策权还在用户手里。
千问的列表页逻辑也更接近传统搜索的逻辑,给你选项,你来选。
这在信任建立早期或许是更稳妥的策略,但也意味着它在“AI替你做决定”这件事上还没有走得那么远。
保留界面框架感,也是刻意为之。
千问的设计逻辑似乎暗示着一种信念,未来的购物入口就是AI助手本身。
用户不再需要“逛”电商,而是在对话中完成一切。
所以它要建立千问的品牌感,要让用户记住是千问提供的能力。
即便推荐的是淘宝的商品,也要让用户感知到这是千问筛选后的结果。
豆包更像一个代理人,直接替你做了大部分决策,体验更流畅。
但用户对推荐逻辑的感知反而更弱,它为什么推这个品牌、而不是另一个,用户不容易察觉。
而且,这种产品设计逻辑暗示着另一种判断,即AI只是高效引流工具,真正的购物入口仍然在电商货架上。
它不介意让自己的痕迹在交易环节消失,因为它的价值就在“需求理解”和“商品匹配”这两个前端步骤,后面的转化、复购、品牌认知,仍然交给传统的电商场景完成。
但豆包的沉浸式体验背后有一个值得追问的问题。
直接推荐明确品牌,意味着算法在替用户完成了一个关键判断。
这个判断是基于用户偏好、还是商家投放权重、还是抖音商城的销量排序?用户完全不可见。
体验越流畅,这个黑箱越不透明。
这不只是体验设计的差异,而是两家对AI权力边界的不同选择。
一个选择让用户看见选择过程,一个选择替用户完成选择。
哪种更能赢得长期信任,现在还没有答案。
二、 当算法中立撞上竞价排名 无论千问,还是豆包,AI购物助手的存在意义都是为消费者找到最优解。
但这一使命,正撞上平台商业化的根基,竞价排名。
长期以来,以阿里直通车为代表的广告系统是电商变现的核心引擎。
它的逻辑简单而高效,谁出钱多,谁的商品就排在前面。
AI推荐的底层逻辑是求真,即寻找最符合用户需求的最优解。
传统广告的逻辑是求利,即展示支付意愿最高的商品。
当千问AI助手开始帮用户进行全网低价对比、拆解复杂的满减优惠时,它实际上站在了消费者的利益阵营。
这里面潜藏着一个天然的商业悖论。
如果AI真正做到中立,那些习惯于用巨额广告费换取曝光的大品牌,可能会发现自己被推荐的概率下降;
反过来,如果AI的推荐结果可以被商业化干预,那这个智能助手在消费者心中的信任就会大打折扣。
一个失去了消费者信任的AI购物助手,其商业价值又能有多少呢? 对于阿里和字节而言,这是一根走起来格外艰难的钢丝。
一边是年收入可观的广告现金牛,另一边是AI购物时代生死攸关的用户信任。
目前两家公司对外传递的信号是,在打通初期不会将广告商品优先推入AI推荐结果。
但这显然不是最终的商业答案。
消费者选择使用 AI 购物,其首要原因在于效率和信任。
Cognizant和牛津经济研究院的一项研究发现,75% 的消费者对购物流程感到沮丧,这促使他们选择使用人工智能购物,其中 22% 的消费者表示节省时间是他们使用平台购物的首要原因,而只有 12% 的消费者认为人工智能可以帮助他们找到最划算的商品。
“人们期待的是向人工智能引擎提问并获得答案的体验——而且他们不想为此付费。
他们只想使用一个他们信任的、能够给出诚实正确答案的人工智能引擎。
”一位AI行业人士指出。
随着越来越多的购买行为在 AI 聊天机器人中发生,这意味着 AI 产品将拥有更大的话语权,决定哪些产品被展示,以及收取多少佣金或广告费。
目前,已经有更隐蔽的AI广告已经开始浮现。
一种名为生成式引擎优化(GEO)的新行业正在兴起。
其目标并非提升搜索排名,而是让品牌被植入大模型的生成结果中。
此前据媒体报道,一家生成式引擎优化服务提供商给商家做代运营,植入到AI回复中,一年收费从2980元至16980元不等,“价格越高,算力越强,植入效果越好”。
体验越流畅,黑箱越深。
用户看见的AI推荐,与平台真实的推荐逻辑之间,隔着一个没有人愿意主动打开的黑箱。
它是所有押注AI购物的玩家,迟早都要正面回答的问题。
一方面,抖音生活服务旗下的“随心团”正式更名为“抖音即送”。
据抖音生活服务相关负责人对媒体回应,“随心团”最初的定位是为用户提供可堂食商家的团购到家服务,在一年多的运营过程中,平台观察到用户对高品质外卖的需求持续增长,因此决定对该业务进行升级,推出“抖音即送”。
另一方面,就在“随心团”更名的前一个月,抖音还上线了一款独立团购App——“抖省省”。
这款产品主打线下到店消费场景,用户可以直接用抖音账号登录,原账号内的团购订单、收藏商家等信息都能一键同步。
作为去年外卖大战中的“隐身者”,抖音生活服务究竟在下什么棋? 从即送到抖省省,抖音背后的小心思 壹览商业体验发现,抖音即送的入口并不好找,需要通过抖音App顶部的团购-美食-即送页面才可以看到能够配送上门的门店。
目前,可支持配送的多为德克士、喜姐炸串等连锁品牌。
对比大众点评价格来看,抖音即送并没有更多优惠。
例如茶百道的超级大瓜桶,双平台价格都是16.9元。
德克士的十翅桶大众点评到手价35.79元,抖音即送是39.9元。
可以看到,抖音即送与之前的随心团在功能上并无太大差距,同样是团购到家服务,抖音为何要改名? 在壹览商业看来,“随心团”本质上是团购业务的一种延伸。
用户购买团购套餐后,既可以到店核销,也可以选择配送到家。
也就是说,它更像是“团购+配送”的组合形态,核心仍然是团购商品。
而更名为“抖音即送”后,这一业务的重点开始从“团购”转向“到家履约”。
平台不再把它当作团购的补充选项,而是更明确地指向即时配送场景,试图强化用户对“到家服务”的认知。
另一边,“抖省省”APP的上线,也意味着抖音正在把到店团购业务从主站中逐步拆出来。
从产品形态来看,“抖省省”的结构已经非常接近一个标准的本地生活交易平台。
首页以低价团购为核心,顶部是城市定位与搜索入口,中间位置展示“首单券”“限时补贴”等促销模块,下方则按照甜点饮品、快餐小吃、酒店民宿、运动健身、生活服务等类别进行商品分发。
用户进入后几乎不会看到短视频或内容流,核心动作只有一个——浏览低价团购并下单。
这一设计与抖音主站形成明显区别。
在主站中,本地生活的消费往往通过“内容种草—点击团购—到店核销”的路径完成,而在“抖省省”中,交易被放到了更直接的位置,用户进入后看到的就是商品列表和价格。
抖音不想只靠短视频做交易 抖音并不是第一次尝试把交易从主站里拆出来。
2021年底,字节曾上线独立电商App“抖音盒子”,试图为抖音之外再造一个更集中的购物场域。
当时外界普遍将其视为字节在兴趣电商之外的又一次押注:一方面承接不断膨胀的电商需求,另一方面也给主站减压,避免过多交易内容挤压原本的内容生态。
这款产品并没有真正跑出来。
到2023年,抖音盒子事实上已停止运营。
虽然项目夭折了,但也可见抖音很早就意识到,单纯依赖短视频内容驱动成交,天花板是有限的。
如今,“抖省省”的上线,某种程度上正是这条思路的延续。
根据雷峰网数据,抖音生活服务全年支付GMV已经超过8500亿元,但核销率大约只有50%,低于大众点评。
这意味着,抖音本地生活的交易规模虽然已经足够庞大,但其中相当一部分停留在“买券”阶段,并没有真正完成消费。
支付GMV做大了,核销效率却没有同步跟上,这恰恰暴露出短视频驱动成交模式的短板:它很擅长用内容激发冲动下单,却不一定能保证用户最终履约、到店和复购。
而且,交易规模不断膨胀,本身也会反过来挤压内容生态。
抖音盒子当年被推出,很大程度上就承担过“给主站减负”的任务;
今天“抖省省”的意义,同样不只是多一个App,而是把本地生活里更偏工具型、目的型的需求单独承接出来。
这样一来,用户想找低价团购、想比价、想搜附近酒店或健身卡时,不必非要在短视频流里绕一圈;
对抖音来说,也就不必把所有成交都压在内容触发之上。
所以,从抖音盒子到抖省省,变化的是业务形态,不变的是同一个目标:抖音仍在试图摆脱单纯依赖短视频驱动成交的传统模式。
抖音生活服务的下一阶段:精细化运营 随着“随心团”升级为“抖音即送”、独立团购App“抖省省”上线,抖音生活服务的轮廓已经比过去清楚得多。
此前,抖音本地生活的核心抓手一直是团购。
无论是餐饮、休闲娱乐还是酒旅消费,交易大多依附于短视频内容流发生,用户通过被种草、点券、到店核销完成消费闭环。
但现在,这套相对混合的路径正在被重新拆开:一头是“抖音即送”,承接到家场景,强化即时履约能力;
另一头是“抖省省”,承接到店场景,突出低价、搜索和分类,试图把团购从主站内容流中进一步剥离出来。
这意味着,抖音生活服务正在从“内容驱动的团购平台”,走向一个更分层的本地生活体系。
对用户来说,未来在抖音生态内,本地生活可能会形成两套并行路径:有即时需求时,用“抖音即送”解决到家消费;
有明确到店需求时,则通过“抖省省”寻找附近优惠、完成比价和下单。
这套新形态当然更完整,但问题也会随之出现。
最先摆在抖音面前的,是入口分散之后,用户心智能否真正建立起来。
过去抖音生活服务最大的优势,在于它几乎不需要单独教育用户。
用户刷视频时顺手买券,看到探店内容后直接下单,这是一种天然发生在内容流里的消费行为。
但“抖音即送”和“抖省省”都在试图把需求从内容场景中抽离出来,变成一种更主动的使用习惯。
问题在于,用户会不会专门为了团购打开“抖省省”,会不会把“抖音即送”当成一个稳定的到家入口,目前都还是未知数。
第二个问题,是低价和补贴驱动之下,平台能否形成可持续的交易结构。
从目前产品呈现看,无论是“抖音即送”还是“抖省省”,都在强化“便宜”这件事:首单券、限时补贴、0.01元体验价、低价快报,都是最显眼的信息。
这有助于在短期内迅速拉动用户点击和下单,但本地生活毕竟不是纯标准化商品交易。
餐饮、酒旅、健身、休闲娱乐等场景,除了价格,还涉及距离、服务质量、使用时段、商家接待能力等一整套复杂因素。
低价可以带来流量,但未必能自动带来高核销率、高复购率和稳定的商家收益。
第三个问题,则是平台能力能否跟上业务分化后的要求。
到家业务拼的是履约能力和配送体验,到店业务拼的是供给丰富度、搜索效率和核销转化,它们背后其实是两种完全不同的运营逻辑。
前者更接近外卖平台,后者更接近美团、大众点评式的本地生活工具。
抖音过去最强的是内容分发和流量组织,但现在,当业务被拆成更明确的“即送”和“到店团购”两条线后,平台需要补的能力反而更多了:怎么提高即时配送稳定性,怎么减少用户买券不核销,怎么让用户形成主动搜索和比价习惯,怎么让商家在投流之外看到更确定的经营价值。
这些都不是单靠流量就能解决的问题。
说到底,“抖音即送”和“抖省省”的推出,标志着抖音生活服务已经进入下一阶段:不再只是靠内容把交易做大,而是开始尝试搭建更独立的消费入口和更完整的业务结构。
只是,当平台从“种草”走向“经营”,从“激发需求”走向“承接需求”,真正的考验也才刚刚开始。
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