【菜科解读】

文|听筒Tech 杨林

最近的大模型圈，又被钱砸醒了。

Kimi（月之暗面）新一轮融资走到了收尾阶段，这一次，是核弹级别的20亿美元。

算上这一笔，今年不到半年里，这家国内大模型创业公司已经进行了四轮融资，规模合计超39亿美元（约376亿元人民币）。

虽然于AI赛道而言，融资消息已经司空见惯。

从ChatGPT引爆到DeepSeek，再到Kimi，钱已经不再是钱，只是一串让人数不清的数字。

但市场仍认为，这轮融资的最大看点，不在Kimi身上，而在掏钱的金主身上。

这一轮领投的不是硅谷VC，也不是某主权基金，而是每天和你打交道的美团。

在外界的认知里，美团是做外卖，做骑手和商家生意的。

它看起来离“科技感”很远，甚至在过去几年的大模型混战中，美团自己孵化的AI产品系列产品，在C端的存在感并不高。

但实际上，美团却是AI投资圈不能忽视的大玩家。

在业内人士看来，虽然美团自己做AI，在市场上普通用户的感知并不明显，但靠当“金主爸爸”，美团在牌桌上赢麻了。

-01-美团“包圆”物理世界

5月6日，据晚点报道，北京月之暗面科技有限公司即将完成新一轮20亿美元融资，投后估值突破200亿美元，美团龙珠领投。

一定意义上，Kimi长文本理解和Agent能力，可以帮助美团优化智能客服、个性化推荐，它能直接调用美团API推荐餐厅、预订门票并规划路线，这些都能让美团的本地生活服务更深度地嵌入用户决策流程。

这精准匹配了美团投资理念。

今年3月，在美团管理层沟通会上，王兴给AI定了一个非常独特的调子。

他认为，AI和互联网的区别，是“猴与花”的区别，量级完全不同。

但紧接着，他说了一句最关键的话，“物理世界的数字化将是AI非常重要的底座。

”

这句话怎么理解？王兴举了个例子，“就算爱因斯坦当秘书，让他订一个餐厅，他依然不知道那个餐厅有没有座位。

这不是智力问题，而是信息问题。

”

也就是说，大模型的“大脑”再聪明，如果不连接现实世界，它就是无法落地的空中楼阁。

而这恰恰是美团的杀招。

美团拥有中国最庞大、最复杂的本地生活服务网络，从外卖骑手的调度，到几百万家线下实体商家的POI（地点信息），再到即时配送的路线规划。

进一步来看，美团投资逻辑，本质上是基建逻辑。

它不仅是要找到聪明的算法团队，更是在搭建一个物理世界AI的生态圈。

而翻开美团的投资版图，这些年几乎包圆了硬科技。

在大模型领域，2023年，美团龙珠领投了Kimi的A1轮融资。

2024年，凭借长文本能力，Kimi几乎是国内第一个出圈的C端AI应用。

同年，美团还在B2轮融资中进入智谱AI，而今年1月，智谱AI登陆港交所，成长为“全球大模型第一股”。

在机器人领域，美团同样收获颇丰。

2023年至2024年初，美团参与了宇树科技的B+轮融资，宇树科技凭借春晚机器人表演一战成名并申请上市，成为目前行业内最炙手可热的独角兽。

而据招股书，美团系合计持股约9.6488%，为公司第二大股东。

底层算力与芯片方面，美团投了摩尔线程（上市首日市值约3000亿港元）、沐曦股份（上市首日市值约2800亿人民币），还布局了紫光展锐、爱芯元智等一众芯片公司。

除了这些，美团还重仓了银河通用、星海图等多家头部具身智能和智能驾驶感知公司。

图：美团参投的宇树科技产品图

来源：宇树科技官网 《听筒Tech》截图

美团的投资策略都非常清晰，只要能让科技更好地理解并服务“物理世界”的技术，它都愿意投入。

比如，投资大模型，是为了以后APP里的那个AI助手，能真的像人一样帮你订餐、订酒店，而不是现在的智障客服。

投资机器人，为了能在更多高危、困难场景里，帮人力去完成特殊场景的配送，例如无人机可以翻山跨海送外卖，解决人力无法触达的配送问题；

而投资激光雷达，也是为了无人机、无人配送车的眼睛能看得更准。

而美团的出手都极早，常常在无人区就开始下注。

诸如，宇树科技估值仅10亿元时，美团就领投了，彼时人形机器人还没成为风口。

“投早、投小、包圆，这是美团投资特有的打法，也让美团拥有了AI时代核心朋友圈。

”一位业内人士如是表示。

-02-美团自家的AI，存在感有点低？

而在更多的业内人士看来，哪怕与当初的风光无限相比，如今的Kimi略显低调，美团龙珠依然会领投。

因为在美团眼里，只要Kimi的技术栈还在第一梯队，它就值得。

背后原因，除了财务回报的考量，另一个原因在于，有分析认为，截至目前，美团自家的AI产品，在C端的存在感有点低，需要Kimi这样的门票进行生态卡位。

当阿里、腾讯、字节纷纷亮出自研大模型、大手笔收购、高调宣传时，美团的反应显得不够激烈。

尽管，2025年财报显示，美团研发投入260亿元，同比增长23%，但和其他公司的口号相比，其投入金额似乎不在一个量级。

此外，美团的AI目标，比当下主流的ChatBot以及Agent都更为复杂，尤其是业务“容错率极低”。

这是很多分析容易忽视的一个点。

按照理解，美团的业务应该是“秒级响应、物理世界交付、长链条协同”。

一个AI推荐错了餐厅，用户给个差评；

一个AI派错了骑手，外卖凉了；

AI在巡检后厨时看漏了一只老鼠，那是食品安全事故。

这与其他大模型概念不同。

比如，聊天机器人聊错一句话，用户可能并不在意。

正如业内人士表示，“美团大模型面临容错率极低的挑战，这迫使它必须极其谨慎，难以将核心决策闭环完全交给AI。

”

因此，美团的AI走得慢，不是不想快，是快不起来。

或许正是因为此，美团的自研AI有自己明显的特点。

和其他互联网大厂相比，美团更像一个理科生或者“厂工”，擅长把自己的一亩三分地变成AI的试验场。

仔细来看，去年以来，美团做了几件事。

一是推出了自研的“龙猫”大模型。

这个代号LongCat的系列模型，目标不是为了做“AI画家”，而是做物理世界AI底座，让AI看懂真实的路况和商品，适用于美团自动驾驶、智能客服、商家服务等业务场景。

根据最新消息，目前，LongCat-2.0-Preview已经进入测试阶段，该模型总参数规模突破万亿，支持1M上下文窗口，可在单次推理中处理数百万字的输入，其处理量级等同于新发布的GPT-5.5。

但显然，在C端，LongCat的影响力要小于其他主流大模型。

今年2月，美团升级了AI助手“小团”。

小团思路不是聊天机器人，定位也很聚焦，就是帮用户解决吃喝玩乐里的问题。

在美团上问“周末哪里能看樱花且能带狗”，它会直接给出答案，不用用户去翻评价。

图：AI助手“小团”页面

来源：美团APP 《听筒Tech》截图

美团同期也升级了“星眸”垂域多模态大模型及软硬一体化服务体系，加快其在餐饮、零售等核心业务场景的部署与覆盖，更好满足食安治理、末端配送等需求。

整体来看，美团的这一系列动作，一定程度上阐释了美团的AI逻辑，技术落到解决生态问题上。

这也是美团的特别之处，用AI为自家生态降本增效。

但问题也来了，这些东西，对于美团这家公司来说，是有用的。

但于大众而言，它的服务能力是“隐形”的。

美团最大的尴尬也在于此，普通用户对它的AI感知并不明显。

-03-仅靠“投”就够了吗？

但一个问题是，即便在AI的投资上，美团占据了一定的优势，但于美团而言，仅靠“投”够吗？

尤其在2026年的今天，AI这个东西，已经变成了一种社交货币。

大家比的是谁的模型能写诗，谁的模型能解数学题，谁家的数字人更像真人。

在这方面，美团就像一个“闷葫芦”。

“美团天然的工具属性太强，缺乏C端超级应用的基因。

比如，大家打开美团，是为了点外卖、订酒店，而不是为了聊哲学。

也即是说，美团的AI做得再好，它在用户心智中还是个工具人，不是一个智能体。

”互联网观察人士强哥坦言。

不过，王兴坚持，对于AI，美团的策略是“进攻” 。

但王兴也直言，美团不会盲目追求成为“Token工厂”，而是将AI视为战略机遇，更好地提升消费者在物理世界的真实服务体验。

美团的业务场景决定了，在AI时代，其强项在于做数字世界和物理世界的连接者。

或许正是因此，为了探索适配美团的AI战略，美团选择以投资的方式，挖掘和支持优秀的铸剑师，去造锋利的剑。

这种逻辑，其实于互联网圈很常见。

比如，腾讯以前自己做不好电商，投了京东；

做不好出行，就投了滴滴。

美团现在做的事，本质上是在为自己的“零售+科技”战略修路。

所以，美团的投资逐渐壮大。

不过，不可否认的是，投资解决不了所有问题，这种模式也不是没有短板。

强哥就表示，“美团最大的风险，就是很难把握未来的用户和消费习惯。

毕竟，现在的用户很懒。

比如我现在找餐厅，可能先去大众点评看评价，也可以直接问千问，如果AI能直接给我答案，为什么还要去翻那些冗长的图文评价？”

强哥还强调，尽管美团龙珠投资了Kimi抢卡位，但Kimi毕竟今非昔比，一旦失去外部流量入口后，美团又需要寻找到新的卡牌。

另外，投资可以买来技术，但买不来用户心智。

回到最初的问题，投资是关键的一环，但美团依然很难仅靠外部投资，就建立起AI时代的护城河。

实际上，这些王兴看得都很清楚。

王兴最近在强调，美团要成为“AI-Powered App”，意思就是，美团APP本身要变成一个AI应用。

这也是为什么，美团现在一边疯狂投资Kimi等这样的外部大模型公司，一边在自家埋头苦练LongCat大模型，这也是一种双保险策略。

图：美团LongCat大模型

来源：LongCat大模型官网 《听筒Tech》截图

在强哥看来，LongCat们是“守”，保证最核心的配送、调度、推荐系统不被时代抛弃；

而投资Kimi们是“攻”，通过资本连接前沿的算法大脑。

投资补生态，自研补能力。

按照美团的逻辑，被投公司的技术可以赋能美团业务，美团的数据和场景可以帮助被投公司成长，这种飞轮效应，一旦转起来，会很强。

但这盘棋，至少还要下五年，甚至十年。

以具身智能的成熟周期为例，可能会跟无人驾驶一样， 是个“漫长的季节”。

而在这个过程中，美团可能要忍受C端AI产品的尴尬，还要面对阿里、字节等的持续挤压。

不过，如果“物理AI”是下一个十年的主战场，那么，市场仍会理解美团在做什么。

只是，美团的这场进攻，注定要走得很慢。

（头图来自美团官网。

）

阿里甩出王炸：全面打通淘宝与千问！京东、字节纷纷下场，AI购物进入“三国杀”？

618前夕，阿里扔出了一颗重磅炸弹。

5月11日，阿里巴巴正式宣布：旗下AI应用千问与淘宝全面打通。

这不是简单的接入，而是深度融合、全链路闭环——从商品推荐到下单、履约、售后，全流程AI化。

这意味着，一个万亿级的商业实验，正在悄然启动。

阿里到底干了什么？ 打开千问App，跟AI聊几句天，就能完成从挑货、比价到下单、售后的全流程。

在淘宝App里，底部消息栏新增的“AI购物助手”也已经就位，AI试穿、AI省钱、AI低价帮抢、AI种草等功能悉数上线。

对普通消费者来说，最直观的变化是决策成本断崖式下降。

过去在淘宝买一双通勤鞋，你得打开十几个商品页面，反复对比参数、价格、评价，流程繁琐得烧脑。

现在，你只需要对千问说：“推荐几款舒服一点的通勤鞋，预算300以内，要透气。

”AI会直接丢过来筛选好的商品链接，点击就能下单，全程不用跳转。

更狠的是AI店小蜜的升级。

这不是你印象中那种只会说“亲，在的哦”的机器人，而是能处理复杂对话、促成下单的Agent客服。

实测数据显示，商家接入后，平均转人工率下降45%，“AI+人”协同转化效果相比纯人工客服增加超10%。

截至3月，AI店小蜜日均对话量近千万，接入商家数突破百万。

阿里敢这么玩的底牌，是淘宝海量商品库和多年积累的真实购物场景数据。

千问不是瞎猜你喜欢什么，而是直接拿到了淘宝的全量进货单。

但这背后，是一场不得不打的硬仗。

AI购物进入“三国杀” 阿里这一步，看似主动进攻，实则防守反击。

QuestMobile数据显示，截至2026年第一季度，字节旗下豆包月活约3.45亿，千问约1.66亿，DeepSeek约1.27亿。

豆包的用户体量是阿里的两倍还多。

更要命的是，豆包已经抢先一步。

今年4月，豆包在App导航栏正式内嵌“豆包帮你选”功能，深度打通抖音电商，用户在豆包App内直接完成加购、支付、售后，全程不跳抖音主站。

从“AI导购+跳转第三方”到“端内闭环交易”，字节把最后一环收进了自己的体系。

京东也没闲着。

2025年底就开始内测独立App“京东AI购”，今年又推出JoyAI App，用户可通过对话交互实现商品搜索、比价。

京东还发布了AI智慧家装品牌“京东家装”，未来十年要借力AI扶持超100个销售规模十亿级的品牌。

甚至一向低调的拼多多，也在暗中布局。

拼多多不碰通用大模型的烧钱大战，而是走“轻量化、垂直化”路线，聚焦搜广推优化、商家运营自动化、供应链调度等实用领域，研发占比始终锁定在3%-4%区间。

放眼全球，亚马逊的Rufus AI购物助手已经跑了快两年，截至2025年底累计用户超2.5亿，使用Rufus的用户下单概率比不用的高出60%，2025年贡献了接近120亿美元的增量销售额。

格局已经清晰：一派是自建闭环派（阿里千问+淘宝、字节豆包+抖音电商、亚马逊Rufus），把AI做成超级入口，自己掌握模型、商品、支付、履约全链路；

另一派是第三方助手派（ChatGPT、Perplexity），做AI导购但交易环节跳转到别的平台完成。

两派的最终目的殊途同归：让AI成为消费入口。

购物的起点，正从搜索框转向对话框。

财报里的真相 要理解这场豪赌的规模，得先看阿里最新财报。

3月19日发布的2026财年第三季度财报显示： 集团收入2848.43亿元，同比增长2%；

阿里云收入432.84亿元，同比增长36%，其中AI相关产品收入连续第十个季度实现三位数增长；

非公认会计准则净利润为人民币167.10亿元（23.89亿美元），相较2024年同期的人民币510.66亿元下降67%。

利润腰斩，但AI收入飙涨。

阿里解释称，净利润下滑是由于对即时零售、用户体验以及科技的投入所致。

CEO吴泳铭在财报电话会上明确表示：未来五年，包含MaaS在内的云和AI商业化年度收入要突破1000亿美元。

阿里去年还宣布，未来三年投入3800亿元建设云和AI硬件基础设施；

千问春节期间更是豪掷30亿元启动“春节请客计划”，6天完成近2亿次“一句话下单”。

这不是小打小闹，这是拿万亿身家赌一个未来。

马云在2023年底就曾表示：“AI电商时代刚刚开始，对谁都是机会，也是挑战。

”如今看来，这场“下注”正全面进入白热化。

AI能否包打一切？ 然而，当各大平台忙着给AI购物“吹泡泡”时，电商的基本盘——消费者体验，现状如何？ 消费保数据研究院发布的《2025年度电商行业投诉情况分析报告》显示，2025年，消费保共收到电商行业相关投诉763,717件，投诉解决量243,221件，涉及金额11.09亿元，投诉解决率为31.85%。

电商行业投诉主要集中在抖音商城、拼多多和淘宝三大平台上，投诉占比分别为21.23%、16.47%和14.67%。

解决率方面，抖音商城为62.10%，拼多多为7.57%，淘宝为8.29%，平台间解决率差异显著。

注：通常入驻消费保平台的企业对投诉响应更积极，因此解决率也更高。

用户主要投诉问题中，退款纠纷占比12.17%位居第一，其次是售后服务欠缺（9.49%）、虚假宣传（8.11%）、霸王条款（7.46%）。

用户诉求最强烈的，是退费退款（28.58%），其次是解释道歉（22.92%）和赔偿补偿（20.56%）。

再看两个真实维权案例： 案例一：2026年4月24日，消费者于女士在天猫摩登主妇旗舰店购买餐具，出现包裹破损破碎，商家强制要求退货退款，但之前使用的优惠券失效，商家拒绝承担运费补偿。

案例二：2025年10月13日，消费者管女士在天猫渣渣辉食品旗舰店购买的新疆炒米粉发霉变质，商家将责任推卸给快递物流，淘宝平台也未予有效处理。

这些案例暴露的问题——售后推诿、平台不作为、退款难——恰恰是AI目前最难啃的硬骨头。

AI能帮你“一句话下单”，但能帮你“一键维权”吗？当消费者遇到食品发霉、餐具破损，需要的不是AI客服的礼貌回复，而是真人客服的担责和平台的强制介入。

更值得警惕的是AI带来的新风险。

中国消费者协会的数据显示，“远程购物”投诉量位居前五位，而“AI客服”“机器人客服”相关投诉累计已达数万条——消费者想找真人解决问题，却发现全程只能和AI沟通，接入人工客服难响应。

在商家端，矛盾同样尖锐。

如此前消费电子报道的被全网热议的“买榴莲仅退款”事件（被拘留！女子买榴莲“虚构发霉”，商家驱车1600公里翻垃圾桶证清白，“仅退款”规则滥用引热议！）；

消费者或利用AI工具生成虚假商品瑕疵图片申请“仅退款”，形成灰色产业链。

AI重构了交易链路，但没能重构信任机制。

基本功才是底盘 历史不会简单重复，但会押韵。

2010年，有人说线上将消灭线下，结果逼出了融合态；

2019年，有人说直播电商将挤死货架电商，结果两者互相渗透、并行不悖。

今天，AI电商大概率也会走同样的路——不是颠覆，而是融合。

当平台的供应链、物流、支付、售后体系足够成熟，AI的“智能交互”可以让用户体验升级，但底层优势依然是生态的护城河。

阿里用千问打通淘宝，本质上是在守护自己的入口权。

谁掌握入口，谁就掌握流量分配权、定价权和用户心智。

但平台们也要明白一个道理：AI能让“买”变得更简单，却不能让“货”变得更靠谱。

当消费者遭遇发霉的米粉、破碎的餐具，如果AI客服遇到投诉只会循环播放“抱歉给您带来不好的体验”，那么再炫酷的AI购物，也不过是“智能一点的广告分发”。

技术可以重构入口，但商业终究要回归最朴素的本质——好商品，配上好流量，再加上好售后。

【声明：以上所有数据均来源于消费保平台，仅代表企业在消费保平台的投诉解决情况，不代表其他平台或企业总体投诉解决情况。

】 文丨子不语 编辑丨得鹿 数据支持丨海宝 部分内容综合自淘宝、电商之家

淘宝天猫“国货严选”纯棉一次性内裤实为100%聚酯纤维 “假一赔十”能落实吗？

淘宝天猫国货严选旗舰店内一次性内裤宣称“纯棉”，“假一赔十”，实际收到商品为“100%聚酯纤维”。

近日，618大促进入预热阶段。

华商报大风新闻记者调查“假一赔十”能否落到实处。

淘宝平台称，假货会严查，但“挂羊头卖狗肉”的行为不能定义为假货，天猫假一赔十范本只是个“规则”，即便消费者鉴定证明“假冒材质成分”，也只能四倍赔偿。

记者网购的宣传纯棉的一次性内裤 消费者反映： 购买“纯棉”一次性内裤 收货后实为“100%聚酯纤维” 贵州省陈女士向华商报大风新闻记者反映，4月24日，她在淘宝App的天猫国货严选旗舰店购买“寇乐儿”一次性内裤20条，实付款25.84元。

“商品显示为纯棉，选项里也说100%棉感，结果收到货我一看，包装上写着100%聚酯纤维，但整个商品页面都没有显示为聚酯纤维材质。

”陈女士说，收到货后她与卖家沟通，“对方无法提供材质本应为聚酯纤维的说明，表示以收到货为准，并说宣传的是‘棉感’，并不是纯棉。

我认为这不仅是虚假宣传，而且还恶意诱导用户购买。

” 商品页面显示是纯棉质地 陈女士说，商品页面标注“假一赔十”，“我要求按国家法律假一赔三，平台不支持，假一赔十就是个幌子。

客服说我的凭证不能证明卖了‘假货’，也不承认虚假宣传，让我出示假货鉴定。

4月27日，店家称可以退款加赔偿30元。

我不认可，已向12315投诉，5月6日，还为待受理。

”陈女士说，反映给淘宝平台88VIP客服多日无果，客服让她举报商品，她举报后商品页面没有变化，虚假宣传仍在，平台未起到监管作用，“错了还不承认，性质很恶劣。

” 商品页面标注“假一赔十” 记者体验： 商品页面宣传纯棉 反复核实客服也称纯棉 下单收货为聚酯纤维 4月29日，华商报大风新闻记者看到，陈女士4月24日下单了淘宝平台“国货严选旗舰店”的日抛裤20条装“棉花白【100%棉感 独立包装】”，商品标题称是纯棉一次性内裤。

商品显眼标注为“寇乐儿·品牌官方授权”，100%正品·假一赔十。

商品大图上，一次性内裤为透明袋装，包装袋上写着“便携纯棉内裤”。

同时，页面上除了“纯棉”字样、图片的宣传，详情图为女性穿着内裤，身上、四周摆放有棉花。

商品详情页面 然而，陈女士收到的内裤实物外包装为粉紫色实色包装袋，与淘宝商品大图展示的包装并不一样。

包装袋上，产品名称为便携式日抛内裤，材质为“100%聚酯纤维，辅料除外”，至于辅料的使用位置、具体材质等无说明。

陈女士收到商品 4月30日，记者联系“国货严选旗舰店”询问该内裤材质，工作人员先说，裆部是纯棉，其他部分聚酯纤维。

记者询问，页面为何不说明？工作人员改口称，该内裤采用100%棉感材料制成，“是棉花，是纯棉。

” 随后，记者下单同款内裤，实付款27.84元。

订单商品名称显示：一次性内裤女士旅游用品，免洗日抛裤月子产妇透气，纯棉便携旅游国货。

记者收货后看到，与陈女士收到的商品外观一致，均为贴标4月10日生产。

记者购买的商品 外包装显示为一次性灭菌内裤，宣传“消毒灭菌”“无添加”“孕产适用”“生理期适用”四点。

但在内部独立包装上，去掉了“消毒灭菌”，只提了其他三点，名称也仅为“一次性内裤”。

记者随机打开一条内裤看到，内裤大身、内裆材质相同，均为聚酯纤维，内裆为双层，辅料为腰腿部皮筋，也非棉质。

服务保障： 非“正品”假一赔十 “假冒材质成分”也为非“正品” 记者在该订单自带的服务保障中看到，其中一项保障为“假一赔十”，小字提示“收到商品非‘正品’，可获商品成交金额的十……”点开显示“天猫假一赔十规范”，2020年8月11日生效，2024年9月24日修订。

其中明确，“假一赔十”服务，是指商家承诺当消费者购买其店铺内含有“假一赔十”服务的商品后，收货若确认该商品非“正品”，则除交易退款外，还需向消费者增加赔偿。

同时，“正品”是指非“假冒(包括盗版)品的商品、非“未经报关”的进口商品、非“假冒材质成份”的商品。

服务保障明确，商家若所售卖的商品确认为非“正品”，需退还商品的实际成交金额，并以发放赔付红包的方式向消费者支付商品实际成交金额的十倍作为赔偿。

该订单自带的服务保障 以此看来，该一次性内裤符合假一赔十服务保障条件，属于“假冒材质成份”商品，为非“正品”。

然而，记者调查发现，淘宝天猫国货严选“假一赔十”看似有保障，实际却很难实现。

国货严选旗舰店： 无视“纯棉”字眼，称标注的是“棉感” “假一赔十”上报平台处理 5月4日，记者再次联系淘宝天猫“国货严选旗舰店”客服，客服先无视“纯棉”宣传称，商家标注的是“棉感棉花”，可退9元商品自用或退货补5元红包。

“国货严选旗舰店”客服回复 “国货严选”对商家、品牌、产品的要求标准都有哪些？客服称，转给高级专员24小时内回复。

提及订单“假一赔十”保障服务，客服称已上报给平台。

88VIP客服： 对假货会严格处理 宣传纯棉实际聚酯纤维不算假货 不能“假一赔十” 5月6日，关于假一赔十，88VIP客服称，平台对假货处理非常严格，一旦核实凭证有效，会维护消费者权益同时对商家进行严肃处罚。

然而，商品宣传纯棉实际是100%聚酯纤维并不算假货，“假货是指假冒注册商标（包括盗版）的商品。

”客服说，记者遇到的情况属于材质不符，“确实不能以假货来定义。

” 88VIP客服回复 记者找到订单自带保障服务中“假一赔十”显示的“天猫假一赔十规范”发给客服，客服称，将升级回复。

淘宝客服： 投诉材质不符须消费者出具鉴定 平台才会督促商家赔偿 随后，淘宝专员回电称，如果消费者要投诉材质不符，须出具相关部门鉴定，证实一次性内裤中确实不含棉，平台才能督促商家赔偿。

即便商家明确宣传是纯棉内裤，收到货也明确标注材质为100%聚酯纤维，从规则上也不能认定，必须要消费者自行找机构鉴定，“平台的材质造假定义，一定要是百分百材质造假。

如果您觉得商品是有问题的，您就正常去检测。

” 这是否会把假货带来的责任转嫁给消费者，增加维权成本？该专员并未回答。

假冒品牌才支持“赔十” 假冒材质鉴定了也只“赔四” 该专员说，“假一赔十是要假冒品牌才能支持。

”他说，他只能看到当前商品信息，无法看到记者的订单服务保障内容，他看到商家只承诺假冒品牌才“假一赔十”，没有承诺假冒材质，“我看了商家的每一笔订单，他们一般宣传假一赔十都是说假冒品牌。

不像您点进去会有对应条款，我是没有看到的。

” 然而，“假冒品牌”这一局限性要求，在消费者商品页面未见显示。

记者按该专员所说，从商品主页点击“假一赔十”，直接跳转“国货严选”首页。

同时，订单自带保障里也未提到该限制。

该专员说，记者订单所带的保障服务只是规则详情，“天猫假一赔十规范”并不执行，只有品牌造假才有十倍赔偿，规范中须假一赔十的“假冒材质成分”，即使消费者提供鉴定证实了，也只能给四倍赔偿。

宣传棉卖聚酯纤维会下架处罚 但事发多日，平台目前并无处理 那对商家会如何处理？专员说，如果商家宣传卖棉的，实际仓库只有聚酯纤维商品，会对店铺产品进行下架删除，进行处罚。

“平台处罚循序渐进，不是消费者反馈一下，就会严肃处罚。

”工作人员说，平台对商家店铺产品会有售后综合服务指标考核，根据售卖情况，如近期都有问题，被平台核实到，达到处罚节点，才会处罚监管。

该问题虽已反馈多日，“目前对该店铺没有处理。

” 此外，国货严选旗舰店，到底如何严选，又有哪些标准？5月4日起，记者多次向店方、平台询问该问题，始终无答复。

88VIP客服称不知道店怎么选的，会让了解的专员回电。

而专员称，他只是消费者客服，不了解。

最新进展： 已向12315举报 88VIP客服回复会找商家沟通 5月9日，华商报大风新闻记者通过12315平台举报此事。

5月11日，截至发稿前显示，浙江省杭州市余杭区市场监督管理局正在处理中。

5月11日上午，88VIP客服联系记者说，商家有误导、描述不符的行为。

其商品订单自带的“假一赔十”服务能否落实？“我们会联系商家协调沟通，看能不能得到更好的处理办法。

”客服说。

来源：华商报大风新闻