【菜科解读】

中国人寿财险始终牢记并积极践行金融工作的政治性与人民性，坚定不移地将以人民为中心的价值取向贯穿于工作始终，以科技赋能、多措并举，在金融知识宣传教育、金融纠纷多元化解、适老化金融服务优化等关键领域，积累并展现出一系列优秀经验做法，为构建更加优质、高效、和谐的金融消费环境奠定坚实基础。

“金帆护航”：系统构建金融消保志愿服务体系

在金融产品日趋复杂、消费者需求多元的背景下，中国人寿财险青岛市分公司深入贯彻落实“金融为民”理念，系统构建金融消保志愿服务体系，推动金融知识普及从“机构主导”向“社会参与”转型，着力打造可复制、可推广的志愿服务新模式。

铸品牌·立标杆，构建标准化志愿服务新范式。

中国人寿财险青岛市分公司积极响应监管要求，打造“金帆护航”志愿服务队，制定视觉识别规范，推动各级机构统一标识、统一队旗、统一队服开展活动，显著提升品牌辨识度与社会公信力。

以各地“村村通”工程为依托，设置村级金融消保服务站点，推动志愿服务下沉至田间地头，让金融服务“看得见、找得到、信得过”。

沉根系·暖银龄，铺设适老化精准服务新网络。

组建覆盖各级机构的核心志愿者队伍，通过系统化专业培训，培育一批懂金融、善沟通、能调解的消保骨干力量。

按照“六有”标准建设村级金融消保服务站，集成咨询、理赔、宣教、调解四大功能，打造“家门口的金融课堂”。

聚焦老年人与数字化融合，推出“银龄数智课堂”，以“手把手”实操演练指导老年人使用智能手机办理产品购买、保单查询及理赔咨询等业务；

帮助老年朋友精准识别网络诈骗，跨越“数字鸿沟”。

聚焦新市民群体，围绕“两司两员”新就业形态劳动者，开展“新市民金融助力”专项行动，提供线上快速理赔、安全培训、反诈宣传等一站式服务，切实增强其获得感与安全感，切实打通金融教育“最后一公里”。

驭数智·优闭环，重塑数字化消保治理新生态。

在具备条件的基层服务站积极推广移动支付、互联网保险等数字化工具，持续提升农村金融服务可及性。

依托微信公众号、视频号等平台发布“以案说险”、风险提示等推文数百篇，触达客户数千万人次。

依托人工智能技术简化理赔流程，实现农险、车险等业务的“指尖理赔”，有效提升服务效率，助力提振消费信心。

建立“征集—响应—改进”反馈机制，指导各地分支机构广泛收集基层金融需求，开发适老化、适农性保险产品，优化新市民线上服务体验，让金融科技真正惠及民生。

“枫桥经验”：构建金融消费纠纷多元化解新体系

近年来，保险纠纷诉求日趋多元精细，传统被动化解模式因成本高、效率低、碎片化问题突出，已难以满足消费者权益保护与行业高质量发展的要求。

作为“枫桥经验”发源地的属地保险机构，中国人寿财险浙江省分公司始终以数智化应用为核心抓手，创新构建“多元化解、科技赋能、源头治理”的金融消费纠纷化解新体系，推动消费者权益保护工作实现从“被动应对”向“主动预防”、“单兵作战”向“协同联动”、“个案处理”向“系统治理”的转型，切实提升金融消费者的获得感、幸福感、安全感。

以机制创新为基础，中国人寿财险浙江省分公司借鉴中医诊疗逻辑打造“巡诊、问诊、会诊、坐诊”四诊分级诊疗体系，借助数智化手段实现矛盾精准分层化解。

通过每日案例分析形成《纠纷预警清单》，前置排查高频风险；

对新增投诉进行数字化分级标注，明确全流程处置标准；

跨部门研讨会为重大疑难纠纷定制“一案一策”；

领导干部“坐诊”结合线上溯源，高效化解历史遗留问题，让纠纷处置更具精准性与人文温度。

数智化科技是体系建设的核心支撑，公司自主研发低代码可视化客诉平台，打通全渠道投诉入口，实现投诉数据的智能归集与分析。

平台搭载四维溯源体系，能自动识别重复投诉与高频问题，精准锁定纠纷根源；

内置四级响应与领导包案责任穿透机制，实现投诉处置全流程数字化留痕、三级智能预警；

打通线上会办通道，将“四诊机制”模块化嵌入平台，实现7×24小时线上协同处置，彻底破解传统投诉处理流程断层、责任不清等行业难题。

依托数智化底座，公司构建起“内通外联”的多元协同格局。

内部实现客管、理赔、销售、业管等条线数据互通、联动处置；

外部深化监管沟通、警保合作，联动基层治理平台，依托地方“共享法庭”“枫桥示范点”，引入人民调解员参与纠纷调解，形成社会化共治体系，2025年联合经侦部门破获保险欺诈案5起，追回赔款22.72万元。

数智化赋能下，公司纠纷化解成效显著。

全场景NPS客户满意度达97.12%。

自主研发的客诉平台已在多地分公司复制落地，成为保险行业消保数字化转型标杆，为行业践行“枫桥经验”、化解金融消费纠纷提供了可复制、可推广的实践方案。

“五小工程”：政保协同守护“银发族”

农村道路是农村老年群体出行的核心依托，更是衔接城乡养老服务、助力乡村振兴的民生要道。

当前，湖南部分农村道路基础薄弱、安防设施缺失，全省610万农村老年人出行风险突出。

针对这一现状，中国人寿财险湖南省分公司主动扛起央企责任，联动政府及交管、民政等部门，以“五小工程”为抓手，政企协同破解农村老年人出行安全难题，为乡村适老化建设注入强劲动能。

“五小工程”聚焦农村老年人出行高频隐患区域，安装警示桩、标志牌、减速带、凸面镜、爆闪灯五类小型安全设施，具有投资小、见效快、适配性强的特点，这些设施虽“小”，却能有效填补农村道路安防空白，降低老年人出行风险，体现了“小切口、大民生”的治理理念。

为推动工程落地见效，公司构建多方协同工作模式：一是以株洲为试点，高位统筹推进，将工程纳入地方农村道路安防整体规划；

二是深化警保联动，与交管部门联合排查隐患、优化设施、共建长效跟踪机制，以保险风险数据支撑精准治理；

三是联合乡镇、民政部门，精准摸排养老机构、农村集市等老年人高频出行区域，严格落实安防设施安装要求，消除出行视线盲区；

四是同步开展交通安全宣教工作，营造关爱老年人出行的良好氛围。

2026年湖南省两会期间，湖南省政协委员、中国人寿财险湖南省分公司党委书记、总经理陈令伟就“五小工程”适老化建设建言，建议深化政保协同机制，推动道路交通事故社会救助基金向事前预防延伸，构建全链条农村道路安全保障体系。

通过“五小工程”的深入推进，截至2025年底，湖南省农村公路安防工程已完成13.6万公里，农村道路死亡事故同比下降14.55%，其中翻坠、弯坡路段等老年人高发事故路段死亡事故分别下降52.58%和38.8%；

株洲试点通过优化路口信号、加装隔离栏等举措，显著改善农村道路通行秩序。

中国人寿财险湖南省分公司以政保协同模式，把“小设施”做成“大民生”，切实守护农村老年人出行安全，为乡村道路安全治理与适老化建设提供了可复制、可推广的实践样板。

金融教育“骑兵团”：创新搭建跨机构、跨领域协同宣教共同体

深圳金融机构众多，但金融教育与消保工作普遍存在单打独斗、资源分散、覆盖人群少等现象。

2025年2月，中国人寿财险深圳市分公司牵头25家金融机构，成立深圳金融教育“骑兵团”。

通过互助协同模式搭建跨机构、跨领域的金融教育与消保宣传共同体，创新搭建跨机构、跨领域协同宣教共同体，截至目前，“深圳金融教育骑兵团”已由最初的25家金融机构扩容至50家，涵盖财产险、人身险、银行、证券、信托等多个领域，月均开展活动1至2场；

2025年，针对特殊人群累计开展13次高质量金融教育活动，触及消费者740.36万人次。

同时，团队建立了金融机构与公安民警的常态化合作机制，每场活动均邀请民警现场授课，结合电信网络诈骗、虚假理财、养老诈骗等最新高发金融诈骗案例定制宣讲内容，做到“案例鲜活、讲解通俗、防范实用”；

坚持“广覆盖、强渗透”原则，面向老年人、新市民、青少年、特殊群体等开展金融教育活动，深入小学、高校、社区、商圈、乡村等多元场景，并针对不同受众定制差异化宣教内容：面向青少年开展金融启蒙小游戏，面向老年人开展养老反诈讲座及一对一防骗指导，面向新市民开展金融产品科普与征信知识讲解，面向新就业形态劳动者开展职业相关金融风险提示与安全支付培训，通过集约化、规模化运作破解行业共性难题，切实守护金融消费者合法权益。

服务无止境，守护不停步。

中国人寿财险深圳市分公司将以创新为帆、以服务为桨、以民生为向，不断深化金融消保体系建设、以科技赋能优化重点人群服务、拓宽普惠覆盖，用专业与温度筑牢民生保障网，以国企之责守护人民美好生活，为金融高质量发展贡献中国人寿财险力量。

（注：此文属于央广网登载的商业信息，文章内容不代表本网观点，仅供参考。

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伊朗突发！美国骗不了伊朗，更骗不了这位关键人物！

所谓和平谈判背后全是欺骗！特朗普嘴上高声喊着好了，不打了，然而就在今天清晨，他却突然发动了对伊朗首都的空袭！这就是典型的假意和谈、暗地策划入侵的手法。

表面上是善意的协商，背后却是精心布置的陷阱。

伊朗外交部对此表示，美国在重复着一场又一场弥天大谎。

显然，美帝的话，断不可全信。

历史已经给了我们深刻教训：曾经，中国因为轻信美国人，付出了惨痛代价。

但幸好，在那危急关头，有一位关键人物挺身而出——他，就是宋文骢(cōng)。

当年，新中国在守护和平、捍卫尊严的道路上，不得不面对一架名为歼-8的战机。

它的诞生，伴随着巨大的牺牲与挑战——首任总设计师黄志千，在国外因飞机失事不幸遇难。

随后，由宋文骢领衔的青年团队接过重任，承担起歼-8的研制工作。

他们敢于创新，勇于尝试新方案，最终促成了歼-8的成功。

这是中国人自主设计的第一架超声速歼击机，三十年来守护着中华的蓝天。

进入七十年代末，随着苏联入侵阿富汗，冷战阴霾笼罩欧亚大陆，美国焦虑不安，而我们同样感到如芒在背。

世界格局骤然变化，歼-8战机在全球先进战机序列中已落后，中国迫切需要更强大的防护力量。

就在此时，机会似乎悄然降临——美国主动向中国伸出橄榄枝。

他们各种拉拢、各种承诺，甚至提出一个轰动世界的合作计划：和平珍珠计划。

这个计划的核心，是用美国最先进的航电系统、雷达和电子设备，对歼-8系列战机进行升级，让它脱胎换骨，跃升为世界顶尖战机。

那几年，美国的慷慨令人目瞪口呆——反潜鱼雷、防空系统、雷达技术，无一不源源不断地输送到中国。

他们声称：你们不必花力气研发新战机，有我们就够了。

于是，我们的战机核心系统，几乎完全依赖美国技术。

美国人说，和平就在眼前，凭借他们的波音飞机，中国根本不需要费劲心力研制大飞机。

于是，我们辛辛苦苦研发的运-10，最终未能量产，静静躺在角落里，最终连生产线都拆了。

轻信别人的甜言蜜语，付出的代价是沉重的：短短十年，国际局势急剧变化，随着苏联解体，中美蜜月期戛然而止。

美国立刻冻结了所有对华军事合作。

歼-8改装计划因美国拖延而未能完成，中国人为此勒紧腰带，投入数千万改装费，转瞬间付诸东流。

紧接而来的，是全面的军事禁运。

此刻，中国人品尝到了惨痛代价：失去了黄金十年的战机研发机会，失去了国产大飞机的生产能力。

我们终于明白，这不仅是一场商业合作的失败，更是一堂血淋淋的教训：美帝的话，绝不可轻信。

国家安全，必须靠自身的力量去守护，而非依赖他人施舍。

1988年，中国人痛定思痛，启动了以研制世界最先进战机为目标的新型歼击机计划——歼-10。

此时，56岁的宋文骢担任总设计师。

歼-10的研发难度极高，技术落差不仅仅是十年的差距，更令人头疼的是，图纸尚未定型时，美国有人提出可以售卖给我们战机，但性能略逊一筹。

于是，有人建议直接购买国外现成战机。

歼-10在争议中几乎被历史抹去，是宋文骢死死守护了它。

他坚定地说：国外战机再厉害，也只是别人的孩子，歼-10才是我们的亲儿子！绝不能放弃自主研发！于是，他踏上了这条艰难的研发之路。

经费紧缺，科研条件困难，许多科研人员不得不寻找副业维持生计。

网上曾有报道，宋文骢在下班后，竟为谋生去摆地摊。

那个搞导弹不如卖茶叶蛋的年代，他依旧坚持拼搏，为的是今天的我们，为的是未来的中国。

历经十二年的心血，歼-10终于在1998年翱翔蓝天。

空天报国，久久为功，歼-10的成就功在未来。

美国人曾预测，中国在2020年前无法拥有隐形战机。

然而，2011年，歼-10作为基础，歼-20战机惊艳亮相，彻底打破了美国的预测。

2016年，宋文骢离世，但他留下的遗产却是永恒的：手握战机，中国的天空真正守护了国泰民安。

他所经历的惨痛教训，也在当下警醒我们：国家安全，唯有自主研发可托；

真正的和平，从来不是依赖他人的承诺，而是靠自己拼出来的。

健康第一 守护成长

■记者 张允铎 通讯员 任姗姗 张芳楠 文/图 为深入践行“健康第一”的教育理念，切实推动学生身心健康发展，近日，西安市浐灞第十九小学特邀灞桥区医院口腔科医生走进校园，为五年级学生带来了一场生动有趣的口腔健康知识宣讲，让健康的种子在孩子们心中生根发芽。

活动伊始，口腔医生结合五年级学生的认知特点，以亲切自然的口吻、通俗易懂的语言拉开宣讲序幕。

“牙齿是我们身体的‘小卫士’，可它也会‘生病’哦！”这个巧妙的比喻瞬间吸引了孩子们的注意力，课堂氛围也随之活跃起来。

医生围绕口腔健康的重要性、正确刷牙方法、龋齿预防及日常饮食对牙齿的影响等核心内容，通过实物展示、互动提问、现场演示等多种形式，层层深入展开讲解。

互动环节中，孩子们热情高涨，纷纷举手提问。

“王医生，为什么吃完甜食后牙齿会疼呀？”“怎样才能让牙齿一直白白的？”针对孩子们的疑问，王医生一一进行解答，还借助牙齿模型现场演示正确刷牙步骤，强调“巴氏刷牙法”的关键要点，提醒孩子们要坚持早晚刷牙、饭后漱口，少吃高糖零食，定期进行口腔检查。

同时，王医生结合常见口腔问题案例，深入浅出地剖析不良口腔习惯的危害性，让孩子们直观认识到保护口腔健康的重要性。

此次口腔健康宣讲活动，不仅让孩子们系统掌握了口腔护理知识，更帮助他们养成了良好的口腔卫生习惯，真正将“健康第一”的理念融入日常。