演唱会门票盲盒式销售涉嫌侵犯消费者合法权益

漫画/高岳好不容易抢到的演唱会门票到手就贬值200元？近日，某歌手南京演唱会票座不符事件登上热搜，多名歌迷反映，自己在票务平台上花580元抢购的座位，开票后却被安排到了原座位图上380元的区域。

对此，票务平台的回复是原图渲染错误，搞错了，并为部分购票者退票或换座。

然而，一些消费者对此解决方案并不满意，有人直言：只有极少部分人享受到了换座，而我们又不想退票，自己原本期待了很久的演唱会，却出了这样的‘插曲’，让人很不舒服。

《法治日报》记者调查发现，近段时间以来，演唱会门票事件屡屡引发争议。

视线有遮挡但未事先说明、票价与位置不匹配、秒抢的票座位分配不合理等都是消费者普遍反映的问题。

受访专家指出，演唱会门票采用盲盒销售模式损害了消费者的知情权、自主选择权和公平交易权，建议相关部门加强对演唱会门票销售模式的监管，主办方须增强演唱会售票的透明度，在售票前向公众披露完整的售票信息，同时细化阶梯票价，对不同票价档位的座位应进行公示说明，并限制高票价座位比例。

秒抢的票位置很差随机分配无法退票6月底，北京市民刘先生和妻子及朋友一行4人观看了某男明星演唱会，全程几乎在煎熬中度过。

据刘先生介绍，他们花680元买的票，座位和380元的票（最差一档）仅相隔一排，且位置很偏。

本次演唱会的抢票时间是在4月的一个晚上，当时他联系了多名朋友一起帮抢，抢到后秒付，订单时间显示1秒下单，4秒付款。

自抢票成功后，他就对演唱会充满了期待。

两个月后开票，刘先生对照座位图，发现自己的座位在看台最左侧的一个区域，且排数很高，当时也没有太在意。

直到演唱会当晚到现场，现实给了他重重一击。

从刘先生发来的演唱会现场照片中，记者看到，坐在座位上仅能看到半边屏幕，屏幕上方有音响遮挡。

因为坐在山顶，视野下方还有台阶围栏遮挡。

当时抢票我是秒付款，后来该场演唱会还加卖了两次门票，结果我的座位比别人‘二开’时抢到的还要差。

记者在某社交平台搜索该男明星演唱会发现，在网友晒座位的帖子中，有不少是二开三开（后续第二次、第三次开票）抢到票的，同等价位下，他们的座位或者比刘先生排数靠前，或者更靠近中间区域。

演唱会结束后，刘先生联系平台试图退票，但平台回复这种情况是正常的，座位是随机分配，拒绝退票。

刘先生认为，这种随机分配座位的方式，把风险全加诸消费者，像开盲盒一样，开票了或者到现场了才知道座位好不好。

即使是在开票后知悉座位的第一时间选择退票，也不可能成功，因为开票时间是6月中旬，但5月底就已经不允许任何形式的退票了。

刘先生的遭遇并非个例。

近日，有网友向记者反映，自己花1314元购买某演唱会门票，入场后却发现位置偏僻，不仅很难看到歌手，连舞美和主屏幕都看不见。

同一价位门票遍布多个区域，自己被分到的可以说是最偏的。

而该网友是在购票第一时间抢票的，显示3秒完成付款，购票结束后还有多张余票。

记者查看多场演唱会售票页面，发现绝大多数演唱会售票均采用随机分配座位方式，即不支持自主选座，在演唱会开始前一定时间开票确定座位。

但实际上，开票时间往往在售票规则的允许退票时间之后，这意味着消费者即使对座位不满意，很多时候也无法退票。

且一些观众秒抢的票，座位还不如一些观众二开三开时抢到的。

实践中，演唱会阶梯定价及对应座位也为不少人诟病。

据记者观察，多场演唱会票价每档位差价在200元至500元之间，但有些演唱会在座位安排上，两个档位的座位实际上并没有明显差距，导致不少观众心理落差感很大。

而从现有情况来看，演唱会主办方及售票方并未就如何确定阶梯价、如何划分价格对应座位等做过公示或说明。

损害知情权选择权或致倒卖门票行为在北京德和衡律师事务所高级合伙人马丽红律师看来，演唱会门票通常价值较高，且不同位置的观看体验不一样，未经消费者同意，采用盲盒销售模式无疑损害了消费者的知情权、自主选择权和公平交易权。

从法律角度讲，要甄别演唱会门票的销售条件是否构成格式条款。

格式条款是当事人为了重复使用而预先拟定，并在订立合同时未与对方协商的条款。

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